動物病院のWeb予約と事前問診の設計｜診療メニュー別に入口で迷わせない作り方

動物病院の予約が電話中心のままだと、診療中に受付が止まったり、聞き取りが長くなったりして、現場が落ち着きにくくなります。
一方で、予約をWeb化しても「何を選べばいいか分からない」「結局あとから電話が増える」形だと意味がありません。
ここでは、目的別の入口整理と事前問診の取り方を軸に、院内で回る予約設計をまとめます。

1. 入口は「症状」より「目的」で分ける方が迷いにくい

飼い主が最初に選びやすいのは、症状の細分類より「今日の目的」です。目的が決まれば、病院側も必要な聞き取りが絞れます。

• 診療（体調不良・相談）：症状の概要、緊急性の確認に寄せる
• 予防（ワクチン・フィラリア等）：対象（犬/猫）、体重帯、前回時期
• 健診（血液検査など）：食事制限、所要時間、結果説明の希望
• 手術相談：既往歴、画像の有無、当日の流れ説明が必須
• トリミング／ホテル：犬種、性格面、持病、注意点の先取り

2. 事前問診は“長文”より「選択＋短文」で揃える

事前問診を長文入力にすると、入力されないか、内容が読み取りづらくなります。現場で拾いたいのは、だいたい次の類です。

2-1. まずは安全確認（必須）

• 年齢、体重（おおよそで可）
• 嘔吐・下痢・食欲不振など、よくある症状は選択式
• 呼吸が苦しい／ぐったり等の緊急サイン（該当なら電話誘導）

2-2. 次に当日を詰まらせる要因（任意でも効く）

• 暴れる・噛む心配、保定の注意
• 同伴者がいない／高齢で運搬が大変などの事情
• 投薬中、アレルギー（分かる範囲で）

入力負担を増やさないため、自由記述は「補足（200文字まで）」程度にして、基本は選択式に寄せた方が回ります。

3. 自動返信で「当日の説明」を先に渡しておく

Web予約の効果が出るのは、予約の受付だけでなく、同じ説明の繰り返しを減らせたときです。自動返信に載せたい定番は次です。

• 来院の目安：受付時間、遅刻時の扱い
• 持ち物：保険証（ある場合）、過去資料、投薬中の薬
• 注意事項：絶食が必要な健診の有無、キャリー必須など
• キャンセル：当日キャンセルの連絡方法、変更手順

4. 院内側は「当日一覧＋メモ」で十分に効く

予約システムの価値は、院内側で“見える形”になったときに出ます。大がかりに始めなくても、次の2点が揃うだけで負担が下がります。

• 当日予定の一覧：時間帯、目的、担当、初診/再診
• 対応メモ：保定注意、事前問診の要点、連絡事項

まとめ

動物病院のWeb予約は、単に予約枠を置くだけではなく、目的別の入口と事前問診（選択中心）で「当日の詰まり」を減らすのが要点です。
自動返信で持ち物・注意事項まで先に渡し、院内は当日一覧とメモが見られる形にしておくと、電話や受付の負担が落ち着きやすくなります。