動物病院の手術・入院の同意書と術前説明のオンライン化｜確認漏れを減らすチェック運用

手術や入院は、説明が長くなりやすく、飼い主の緊張も高い場面です。口頭だけだと「聞いたつもり」「理解したつもり」が起きやすく、後から行き違いになってしまうことがあります。
オンライン化の目的は、紙を置き換えることではなく、説明を見返せることと、確認済みが残ることです。ここでは無理のない作り方を整理します。

1. 術前説明は「当日の流れ」を先に見せる

飼い主がまず知りたいのは、いつ来て、何をして、いつ帰れるかです。説明ページは、最初に当日のタイムラインを置くと落ち着いて読まれます。

• 来院時刻：受付、預かりの手順
• 当日の流れ：術前確認、手術、連絡のタイミング
• お迎え：面会の可否、退院説明の所要時間

2. 同意書（確認）は「論点」を分けて短くする

同意書を長文にすると、読まれないか、内容が頭に残りません。項目は論点ごとに分け、チェック（確認）で進める形が扱いやすいです。

• 麻酔・手術に伴う一般的なリスク
• 追加検査・追加処置が必要になる可能性
• 費用の目安（幅がある場合の書き方）
• 緊急時の連絡方法（つながらない場合の扱い）

3. 失敗しやすいのは「前日〜当日朝」の準備

行き違いが起きやすいのは、絶食・投薬・来院時刻など、前日〜当日朝に集中しています。ここはチェックリストが効きます。

• 絶食・絶水：開始時刻、例外（病院の方針）
• 服薬：当日飲ませる/飲ませない（指示を明確に）
• 持参物：キャリー、リード、普段のフード等
• 来院時の連絡：到着したら受付へ、混雑時の案内

4. 確認済みの記録（履歴）は「いつ・誰が・何を」に絞る

記録を細かく取りすぎると運用が重くなります。最低限で良いので、次が残るだけでも安心感が上がります。

• 説明ページを開いた日時（参考）
• 同意（確認）を入れた日時
• 連絡先（電話/メール等）と緊急時の希望

まとめ

手術・入院のオンライン化は、紙をやめることより、説明を見返せることと、確認済みが残ることが価値になります。
当日の流れ→注意点→同意（論点ごと）→チェックリストの順に揃え、確認履歴は必要最小限に絞ると、現場の負担を増やさずに行き違いを減らせます。