治療後フォローをオンライン化｜痛み・腫れのセルフチェックと再診予約をマイページにまとめる

治療後の問い合わせは、「不安」そのものが理由になることが多く、電話で説明してもまた不安が戻りやすい場面があります。
患者マイページで治療後の案内とセルフチェック、必要時の再診予約までをまとめておくと、患者も院内も落ち着きやすくなります。
ここでは、医療判断をシステムに置かず、情報整理として無理なく運用する設計を整理します。

1. 治療後案内は「当日」「数日後」で分けると読み返されやすい

案内はタイミングで分けるだけで探しやすくなります。文章は短く、必要なら折りたたみにします。

• 当日：食事、歯磨き、痛み止めの案内（必要な範囲で）
• 数日後：症状が落ち着く目安、連絡が必要な目安（表現は控えめに）

2. セルフチェックは「選択式＋一言」で状況をまとめる

セルフチェックは診断の代わりではなく、「今の状況を整理して伝える」ための仕組みとして設計します。

• 症状（選択）：痛み、腫れ、違和感、出血 など
• 程度（選択）：軽い／気になる／強い など
• いつから（選択）：当日／翌日／数日後 など
• 自由記述（短文）：一言メモ

3. 写真添付フォームは「撮る場所」を迷わせない

写真があると状況が伝わりやすい反面、撮影が難しい患者もいます。案内は短く、例示も最小限にします。

• 写真は1〜2枚
• 明るい場所で、できる範囲で
• 無理なら文章だけでOK

4. 相談→必要なら再診予約、の流れを一画面に寄せる

問い合わせが電話に戻るのは、次の行動が見えないからです。
相談フォームの送信後に「予約が必要な場合はこちら」を出しておくだけでも、案内がスムーズになります。

まとめ

治療後のフォローは、電話を減らすことが目的というより、患者の不安が散らないように整えることが目的です。
治療後案内を見返せる形にし、セルフチェックは状況整理に留め、必要時は再診予約へつなぐ。
この流れがマイページに揃うと、院内の対応も落ち着きやすくなります。