引渡し後が本番になる会社へ｜点検履歴と保証書類を施主が探せる形に

引渡し後のやり取りは、施主の安心感に直結します。
一方で、電話やメールだけで対応していると、点検の予定、保証書類、不具合の受付状況が追いにくくなります。
施主マイページに「引渡し後の入口」を置いて、案件単位で見返せるようにしておくと、問い合わせ対応が落ち着きやすくなります。

1. 点検ページは「次の予定」が最初に見えるようにする

施主が知りたいのは、まず次回の点検です。次の程度を先頭に置くと、電話確認が減りやすくなります。

• 次回点検日（候補日提示でも可）
• 当日の注意事項（在宅／鍵／駐車など）
• 直近の点検結果（要対応がある場合は目立たせる）

2. 保証書類は「案件の書類箱」に入れておく

紙やメール添付のままだと、施主側が探せません。
案件内に「書類」タブを用意し、最低限ここに置くと探しやすくなります。

• 保証書（工事保証、設備保証など）
• 取扱説明書（設備の型番が分かる資料）
• 点検報告書（PDFでもOK）

3. 不具合受付は「状態が見える」だけで安心されます

施主が不安になるのは、送った後に状況が見えない時です。
受付フォームを作る場合は、次の表示があると安心されやすくなります。

• 受付番号
• 状態（受付／確認中／訪問予定／完了）
• 担当者（社内名だけでも可）

まとめ

引渡し後の対応は、記録が残らないと追えなくなります。
点検の予定・実施記録、保証書類、不具合の受付状況を、施主マイページで案件単位に見返せるようにしておくと、施主の安心感にもつながります。