リフォーム/工務店(住宅・店舗の改装)

施主マイページで工事進捗・工程表・施工写真・資料承認と点検履歴を案件単位で見返せる

Webシステムのカスタマイズ制作

工事が始まると、工程の案内、現場写真、図面・仕様書、追加工事の見積など、施主へ伝える情報が増えていきます。引き渡し後も、保証書や定期点検、修繕相談の記録は長く保管する必要があります。
施工管理や顧客管理のシステムを使っていても、施主との連絡がメッセージアプリ、メール、電話、紙の書類に分かれていると、最新版の資料や確認済みの内容を探す場面が生じます。
このページでは、工事中の施主マイページ、追加・変更見積の確認、OB施主からの点検申込、社内のアフター対応台帳、施工事例やお客様の声の公開画面を紹介します。既存システムの情報を利用しながら、施主に公開する範囲だけを別の画面で用意する構成も想定しています。

施主向けの進捗共有・資料承認と点検履歴を案件単位で見返せる

こんな業務の方に向いています

  • 施主との連絡がLINE・メール・電話に分かれ、以前の案内や回答を探す場面が多い。
  • 写真や図面を更新するたびに送り直しており、施主に公開した版を確認するのに時間がかかる。
  • 追加工事や仕様変更について、申出の経緯、見積の版、施主の回答、契約変更の記録を続けて確認できない。
  • 工程や現場の状況に関する問い合わせが多く、担当者が同じ説明を何度も行っている。
  • OB施主からの点検・不具合連絡と、過去の工事・保証・訪問記録が別々に保管されている。
  • 点検写真、修繕見積、保証書などの保存場所が担当者によって異なり、引き継ぎの際に探す資料が多い。
  • 社内向けの既存システムはあるが、施主への公開範囲や通知方法が現在の運用に合っていない。

このページで扱うシーン

工事中の情報共有から引き渡し後の点検まで、施主側と社内側の画面を7つのシーンで紹介します。

現場で起きがちな運用上の悩み

パターン1: 連絡手段ごとに写真や資料が分かれ、公開した最新版を確認できない

図面や仕様書を更新した際に、メール、メッセージアプリ、紙でそれぞれ送付していると、どの版を誰に案内したか確認が必要になります。
施主側にも古いファイルが残るため、ファイル名だけでは現在の内容を判断できない場合があります。

パターン2: 追加工事・仕様変更の経緯と契約変更の記録が分かれている

変更の申出、見積の提示、施主からの回答、正式な契約変更を別々に管理していると、どの条件で工事を進めたのか確認に時間がかかります。
画面上の回答を正式な合意として扱う場合は、本人確認や対象書類、契約上の手続きもあらかじめ定めておく必要があります。

パターン3: 点検・修繕の受付と、過去の工事・保証の履歴がつながっていない

電話やフォームで受け付けた内容を、建物情報や以前の点検記録と照合できないと、訪問前に工事箇所や保証書を探す必要があります。
点検済み、修繕済み、保証対象といった状態を分けていない場合は、OB施主への案内にも誤解が生じます。

1分でわかる運用シナリオ

工事中から引き渡し後までの代表的な3つの流れを示しています。各段階で、担当者が確認する内容と、施主への案内に使う記録を確認できます。

A点検結果から修繕提案・見積案内まで

点検写真と所見を登録し、社内確認を経て修繕案と見積を施主へ案内するまでの流れです。

1点検結果の登録(写真/所見) 2提案範囲の社内確認 3見積発行版の登録 4施主への案内
記録:点検報告書(PDFを想定)

確認した箇所、所見、写真、確認日、担当者を記載した施主向けの報告書です。

記録:発行済み見積(版履歴付き)

発行日、見積条件、差し替え前後の版を案件に関連付けて保管します。

B工事進捗の公開/追加変更の確認

施主に公開する工程と現場写真を更新し、追加変更がある場合は金額や工期への影響を示して回答を受け付けます。

1工程・写真の更新 2変更内容・見積の提示 3施主の回答・契約手続き 4工程・社内記録へ反映
記録:施主向け進捗タイムライン

公開日、工程、現場写真、担当者のコメントを案件別に表示します。

記録:追加変更の確認履歴

提示した見積の版と施主の回答日時を残します。正式な契約変更は、定めた手続きに沿って別途確定します。

C引き渡し後の点検/保証情報

点検案内、希望日時の受付、訪問記録、修繕対応、保証書類を建物ごとに確認する流れです。

1点検案内対象の確認 2希望日時の受付 3日程確定・点検記録 4対応履歴・保証情報の更新
記録:部位別の保証情報

保証書の控え、対象部位、期間、過去の対応を建物情報に関連付けます。

記録:アフター点検票

点検項目、確認結果、写真、担当者、次の対応予定を記録します。

クリックで流れを確認できるミニデモ(疑似遷移)

3つのシナリオを切り替えながら、各段階の画面と記録内容を確認できます。実際の項目や確定手順は、現在の業務に合わせて設計します。

シナリオ
ステップ
点検→提案→見積案内(登録)
画面遷移の確認用デモ

この段階で確認できる内容

点検内容が登録され、担当者が写真と所見を確認できます。

この段階で残る記録

施主・社内向けの画面構成イメージ

以下は、施主側と社内側の画面を検討するための例です。表示項目、確認手順、通知方法、閲覧権限は、現在の業務に合わせて設計します。
施工管理・顧客管理などの既存システムからCSVやAPIでデータを受け取る場合は、どちらを基準データとするか、誰が更新内容を確認するかも決めておきます。

シーン1

施主が工事の予定・進捗・写真・資料・連絡を案件別に確認できるようにしたい(施主:スマホ/社内:PC)

施主向けの案件ページに、公開中の工程、現場写真、図面や仕様書、会社からの連絡を表示します。
社内で登録した下書きと施主への公開版を分け、公開日、更新者、資料の版を記録すると、いつ案内した内容か確認できます。閲覧日時を記録する場合も、内容への了承とは別に扱います。

  • 公開工程表(作業予定・進行状況・更新日・次回の予定)
  • 現場写真(撮影日・撮影箇所・公開日・担当者コメント)
  • 公開資料(図面・仕様書・保証書・契約書の控え・版・公開対象)
  • 連絡履歴(送信日時・送信者・添付・閲覧日時)
画面で確認できる内容
施主に公開した工程・写真・資料・連絡を案件別に表示し、公開日時や資料の版も確認できます。

画面イメージ:施主向け案件ページ(進捗・写真・資料・連絡)

システム画面のイメージはPC、タブレット、スマホ横向きでご覧ください。

シーン2

追加工事・仕様変更の内容、見積、確認状況を履歴で追えるようにしたい(社内:PC/施主:タブレット)

施主または会社から変更の申出があったときに、変更理由、対象箇所、金額、工期、関連資料を案件へ登録します。
見積の提示、施主からの回答、正式な契約変更、着手の可否は別の段階として管理します。画面上の回答を契約上の合意に利用する場合は、本人確認や電子契約を含む正式な手続きを設計します。

  • 変更申出(申出者・内容・理由・対象箇所・受付日)
  • 変更見積(版・発行日・内訳・工期への影響・有効期限)
  • 施主の回答(確認者・回答日時・コメント・保留・再見積依頼)
  • 契約変更の記録(対象書類・締結日・着手可否・過去版・添付)
画面で確認できる内容
どの版の見積を提示し、施主からどの回答を受け、契約変更をいつ確定したかを段階ごとに記録できます。

画面イメージ:変更見積+承認(差分と履歴)

システム画面のイメージはPC、タブレット、スマホ横向きでご覧ください。

シーン3

OB施主が点検・メンテナンスを申し込み、過去の対応も確認できるようにしたい(OB施主:スマホ)

OB施主が建物と希望する点検内容を選び、症状の説明や写真、訪問希望日時を送信できる画面です。
申込時点では訪問日時を確定せず、担当者が内容と担当者の予定を確認した後に日程を案内します。過去の点検と修繕は別の記録として表示し、保証対象かどうかも個別に確認します。

  • 点検申込(対象建物・部位・症状・発生時期・写真・希望日時)
  • 受付番号と状況(受付・内容確認・日程調整・訪問確定・点検済み)
  • 過去の点検・修繕履歴(実施日・対象箇所・内容・写真・担当者)
  • 保証書の控え・注意事項・保証適用の確認状況
画面で確認できる内容
送信した点検内容、日程の調整状況、確定した訪問日時、過去の点検・修繕記録を建物別に確認できます。

画面イメージ:OB向け点検申込+履歴

システム画面のイメージはPC、タブレット、スマホ横向きでご覧ください。

シーン4

点検・不具合の受付、日程調整、訪問、修繕の状況を社内で確認したい(社内:PC)

OB施主から受け付けた点検・不具合を建物情報に関連付け、担当者、連絡予定、訪問日時、見積、修繕の状況を一覧で確認します。
点検を終えた時点と、修繕や部材交換まで完了した時点を分けて登録します。保証の対象か、有償対応か、調査中かといった判断も、確認者と根拠を残します。

  • 点検・不具合一覧(建物・受付内容・優先度・担当者・次回連絡日)
  • 状況(内容確認中・日程調整中・訪問確定・点検済み・見積提示・修繕完了)
  • 連絡履歴(日時・手段・相手・担当者・案内内容・次の対応)
  • 保証確認、見積、使用部材、写真、作業報告書、引き渡し書類の控え
画面で確認できる内容
受付内容、連絡予定、訪問、見積、修繕、保証確認の状況を分け、担当者が次に行う対応を確認できます。

画面イメージ:アフター対応台帳(一覧+履歴)

システム画面のイメージはPC、タブレット、スマホ横向きでご覧ください。

シーン5

検討中の方が工事内容の近いお客様の声やインタビューを探せるようにしたい(施主:タブレット)

工事の種類、建物、予算帯、家族構成などから、自分の検討内容に近いお客様の声を探せる画面です。
工事内容だけでなく、相談前に迷っていた点、会社を選んだ理由、工事中の様子、完成後の感想を掲載します。氏名、写真、動画、工事内容の公開は、施主から得た掲載許諾の範囲内に限定します。

  • 検索条件(工事種別・建物・築年数・予算帯・家族構成)
  • インタビュー(記事・動画・工事写真・関連する施工事例)
  • 掲載管理(許諾範囲・公開開始日・公開終了日・施主確認済みの原稿)
  • 相談・資料請求フォーム(参照した記事や事例を引き継ぐ)
画面で確認できる内容
工事種別や建物などの条件からお客様の声を探し、関連する施工事例や相談フォームへ進めます。

画面イメージ:お客様の声+インタビュー(施主向け)

システム画面のイメージはPC、タブレット、スマホ横向きでご覧ください。

シーン6

条件に合う施工事例を探し、内容を比較して相談へ進める画面を用意したい(施主:スマホ)

施工事例を工事箇所、建物、築年数、予算帯などで検索し、検討内容の近い事例を比較できる画面です。
工期や費用を掲載する場合は、工事当時の条件や含まれる範囲も表示します。写真、間取り、地域など、住居や施主を特定し得る情報は掲載許諾と公開範囲を確認して使用します。

  • 検索条件(工事箇所・建物・築年数・予算帯・工事の目的)
  • 工事前後の写真(撮影箇所・施工内容・掲載許諾の範囲)
  • 工期・費用(当時の実績・算定条件・対象範囲・掲載時点)
  • お気に入り保存、概算相談、問い合わせフォームへの案内
画面で確認できる内容
条件に合う施工事例を比較し、選んだ事例の情報を引き継いで相談フォームへ進めます。

画面イメージ:施工事例ギャラリー(フィルタ+比較)

システム画面のイメージはPC、タブレット、スマホ横向きでご覧ください。

シーン7

OB施主向けの保証情報、点検履歴、相談窓口を会員ページで案内したい(OB施主:スマホ)

引き渡し後に必要となる保証書の控え、定期点検の案内、過去の訪問・修繕記録、相談窓口を建物ごとに表示します。
画面上の保証期間や対象範囲は案内用の情報とし、正式な条件は保証書や契約書を参照できるようにします。相談を送信した時点では保証対応を確定せず、担当者の確認結果を別途案内します。

  • 保証情報(保証書の控え・対象部位・期間・正式書類への案内)
  • 定期点検(案内・申込・希望日時・訪問確定・点検記録)
  • 対応履歴(点検・修繕・有償/保証対応・写真・作業報告書)
  • 相談窓口と案内配信(配信対象・同意状況・配信停止の受付)
画面で確認できる内容
保証書の控え、点検・修繕の履歴、現在の受付状況、建物ごとの相談窓口を確認できます。

画面イメージ:OB施主向け会員限定ポータル(保証+点検+提案)

システム画面のイメージはPC、タブレット、スマホ横向きでご覧ください。

施主マイページで扱う情報と管理方法

  1. 1. 施主に公開する工程・写真・資料を案件別に管理する

    社内の下書きと施主への公開版を分け、公開日時、更新者、資料の版を記録します。既存システムと連携する場合は、元データを更新する場所も決めておきます。

  2. 2. 追加・変更は、申出から見積・回答・契約変更まで段階を分ける

    変更理由、見積の版、施主の回答、正式な契約変更、着手可否を個別に記録し、確定前の内容を工事へ反映しない運用にします。

  3. 3. 点検受付、日程調整、訪問、修繕、保証判断を別に記録する

    点検を申し込んだ時点、訪問日時が決まった時点、点検を終えた時点、修繕が完了した時点を分け、保証確認の結果とともに建物へ関連付けます。

  4. 4. 施工事例・お客様の声・OB向け情報に公開条件を設定する

    写真、氏名、工事内容、保証情報などは、閲覧できる人、掲載許諾の範囲、公開期間を設定します。施主ごとの情報が別の案件から閲覧されない権限設計も必要です。

小さく始めるなら、まずどこからか

最初に扱う範囲は、工事中の問い合わせを減らしたいのか、追加変更の記録を残したいのか、引き渡し後の点検を管理したいのかによって変わります。
現在の運用と連携先を確認したうえで、初期画面の候補を選びます。

  • 工事中の施主向け案件ページ(公開工程・現場写真・資料・連絡)
  • 追加工事・仕様変更の申出、見積、回答、契約変更の履歴
  • OB施主の点検申込、日程調整、訪問・修繕記録

初期範囲を決める際も、施主に公開する情報、社内だけで扱う情報、更新担当者、確認方法、既存システムとのデータ連携は先に決めます。その後、利用状況を確認しながら施工事例やお客様の声、アフター対応台帳、保証情報へ対象を広げられます。

ご相談いただくときのポイント

ご相談時には、現在の連絡方法や書類の扱いについて、次の内容を伺います。

  • 施主との連絡手段(LINE・メール・電話など)と、ポータルへ残す連絡の範囲
  • 工程、写真、図面、仕様書の登録元と、施主への公開・差し替えを決める担当者
  • 追加工事・仕様変更の手順(申出、見積、回答、契約変更、着手判断)
  • OB施主への点検案内、日程確定、修繕、保証適用判断の担当部署と記録方法
  • 既存の施工管理・顧客管理システム、CSV・APIの利用可否、基準データの保存先

リフォーム全体としての活用イメージは、 リフォーム・工務店向けWebシステム活用アイデア でもご覧いただけます。

リフォーム・工務店向けの業務別Webシステム

相談受付、工事中の情報共有、完工後の対応など、業務ごとの画面イメージを紹介しています。

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現在の連絡方法、施工管理システム、図面や写真の保存方法を伺い、施主マイページで扱う情報と既存システムに残す情報を確認したうえで、画面案をご提案します。

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