修理・メンテの受付を一か所に｜写真添付と受付状況でOB施主の不安を減らす

引渡し後の相談は、急ぎのものほど電話になりやすいです。
ただ、窓口が分からない、説明が何度も必要、受付後の状況が見えない――となると、施主側の不安が増えます。
施主マイページに「困ったときの入口」を置き、受付内容と状況を案件単位で見返せるようにしておくと、やり取りが短くなります。

1. 受付フォームは「入力が短い」が大事です

長い入力を求めると、電話に戻ります。最初は次の項目だけでも十分です。

• 部位（キッチン/浴室/トイレ/外壁/建具など）
• 症状（漏れ/異音/動かない/ひび割れ など）
• 写真（1〜3枚）
• 希望連絡（電話/メールなど：任意）

2. 受付後は「いまどこまで進んだか」が見える方が安心です

施主が不安になるのは、送った後に沈黙が続く時です。
受付番号と状態が見えるだけで、問い合わせの回数が減りやすくなります。

• 受付（受付完了の表示）
• 確認中（写真確認・手配確認など）
• 訪問予定（日時の候補提示）
• 完了（対応内容のメモ）

3. 定番メニューは「選んで申し込める」形が親切です

水回りの洗浄、換気扇、網戸、コーキングなど、相談が多いものが決まっているなら、メニューとして出すと施主が選びやすいです。

• メニュー選択（例：水回りの点検/洗浄）
• 希望日時（候補日）
• 追加の要望（任意）

まとめ

修理・メンテの窓口が分かりやすいだけで、施主の不安は減ります。
施主マイページに受付の入口を置き、写真添付と受付状況、過去履歴を案件単位で見返せるようにしておくと、説明の往復が短くなります。