喪主と連絡窓口が途中で変わる前提で|決定権と連絡ルートを見える形にする

打合せが進むにつれて、窓口が兄弟姉妹に切り替わることがあります。意図は自然でも、現場側は確認の往復が増えます。
「誰が決めるのか」「誰に共有すべきか」を最初に軽く整理しておくと、連絡が短くなります。

このページの要点
・決定権(最終承認者)と連絡窓口(実務連絡先)を分けて持つ
・決める項目ごとに、承認が必要かどうかを区別する
・口頭の確認を減らすため、共有用の要点サマリを作る

連絡ルートで揉めやすい3パターン

フォームで聞くと整理しやすい項目

共有先は「何でも送る」ではなく、「見積・日程・会場案内だけ」「変更が出た時だけ」など、範囲を選べる形が扱いやすいです。

承認が必要な項目だけを分けて提示する

全部を承認フローにすると遅れます。たとえば「日程」「会場」「葬儀の形」「費用の上限」など、判断が必要な項目だけをまとめて確認できると進みます。

本記事は、Webシステム開発・スマホ自動変換「movo」・業務システム構築・フォームUX改善・EC支援を提供する 株式会社インテンスが、実際の開発プロジェクトで蓄積した知見をもとにまとめています。 株式会社インテンス(公式サイト)