歯科の定期検診・メンテナンスを継続してもらうための設計をまとめます。リマインドのタイミング、対象者の抽出、再予約導線、家族アカウントでの見え方まで。
定期検診は、患者の生活に入れないと途切れます。
通知を増やすだけでは逆効果になりやすいので、対象とタイミングを絞るのが大切です。
継続フォローの仕組みとしての考え方をまとめます。
全員に同じ頻度で送ると、読まれなくなります。まずは前回受診日で絞り、必要ならリスクで分けます。
通知疲れを避けるため、回数の上限を決めます。案内→未予約だけ再案内、で十分なケースが多いです。
再予約の手順が長いほどやりません。案内から予約画面まで一気に進める導線が望ましいです。
定期検診の継続は、通知の量ではなく「対象と導線」で決まります。
対象抽出、通知回数の上限、予約までの短さを先に設計すると運用が安定します。