拠点検索システムの設計ポイント詳細｜検索軸・UIパターン・業務効率化

店舗・営業所・代理店・医療機関・学校・サービス拠点など、 「どこに行けばよいか」「どこに問い合わせればよいか」を案内する拠点検索は、多くのサイトで重要な役割を担っています。

一方で、地図サービスに任せきりにした結果、「検索しづらい」「条件で絞り込めない」「結局電話で聞かれる」といった課題もよく聞かれます。 本記事では、拠点検索システムの設計ポイントを、検索軸・UI パターン・データ管理・業務効率化の観点から整理します。

1. 拠点検索の「検索意図」を整理する

まず押さえておきたいのは、ユーザーが拠点検索に来るときの典型的な意図です。

• 最寄りの店舗・窓口を知りたい
• 特定のサービス・設備に対応している拠点を知りたい
• 営業時間・休業日・受付時間を確認したい
• 駐車場・バリアフリー対応などの条件を確認したい

この意図に応じて、「場所で探す」「条件で絞る」「詳細を確認する」 という 3 ステップが自然に行えるかどうかが、拠点検索の使いやすさを左右します。

2. 検索軸の設計：地理＋条件＋役割

拠点検索の検索軸は、次の 3 種類を組み合わせて考えると整理しやすくなります。

2-1. 地理情報の軸

• 都道府県 → 市区町村 → エリアの階層選択
• 現在地からの距離（◯km 以内）
• 路線・駅からの選択

PC 中心のサイトではエリア選択が多く、スマホ中心では「現在地から検索」「最寄り順表示」のニーズが高くなります。

2-2. 条件（設備・サービス内容）の軸

• 対応サービス（例：修理受付可／販売のみ／相談窓口など）
• 設備（駐車場・キッズスペース・バリアフリー対応など）
• 支払い方法（キャッシュレス対応・各種カード・電子マネーなど）

条件軸は増やしすぎると UI が複雑になりますが、コールセンターに頻繁に問い合わせが来る条件 は、なるべくチェックボックスやアイコンとして検索軸に含めると問い合わせ削減につながります。

2-3. 役割（担当業務）の軸

• 法人向け窓口／個人向け窓口
• 新規契約受付／契約変更・解約受付
• 製品別の専門相談窓口

1 つの拠点が複数の役割を持つ場合、「この相談はどこにすればよいか」が分かりづらくなります。 役割軸をタグとして持たせ、拠点ごとに「対応可能な業務」を一覧できるようにしておくと、案内ミスを減らせます。

3. UI パターン：地図優先か一覧優先か

拠点検索の UI は、大きく次の 3 パターンに分けられます。

• 地図＋一覧の連動型： 地図と拠点リストを並べて表示し、どちらかを操作するともう一方も連動する
• 一覧優先型： 条件で絞り込んだ結果をリスト中心で表示し、地図は詳細画面や別タブで表示
• カード型・タイル型： 写真付きカードで拠点を並べ、視覚的に違いを伝える

地図を使う場合でも、スマホでは画面の高さが限られるため、 「地図を優先表示する時間」と「リストで比較させる時間」 を意図的に切り替える設計が重要です。

4. データ構造と管理画面のポイント

拠点検索システムは、フロント側の見た目だけでなく、データ構造と管理画面 をどう設計するかで運用コストが大きく変わります。

4-1. データ構造の基本

• 拠点マスタ（名称・住所・緯度経度・電話番号・営業時間など）
• 設備・サービスのマスタと拠点との紐づけ（多対多）
• 役割・担当業務のマスタと拠点との紐づけ

設備・サービス・役割は、後から増える前提でマスタ化しておくと、検索軸の拡張や表示条件の変更がしやすくなります。

4-2. 管理画面の要件

• 拠点一覧の並び替え（都道府県・種別などで絞り込み）
• 営業時間・休業日・臨時休業の登録
• 拠点ごとの「一時受付停止」フラグ
• CSV インポート／エクスポート機能

臨時休業や受付停止など、一時的な状態変化 を簡単に反映できる仕組みを用意しておくと、現場からの更新依頼に素早く対応できます。

5. 業務効率化の観点から見た拠点検索

拠点検索は、単に「ユーザーのための機能」ではなく、社内業務を軽くするためのツールとしても活用できます。

• コールセンターや本社代表電話での「最寄り拠点案内」の手間を削減
• 営業担当者が顧客に最寄り拠点を案内する際の共通ツールとして利用
• どの拠点へのアクセスが多いかを分析し、キャンペーンや人員配置に反映

このように、フロントの UX 改善 と バックオフィスの効率化 を両方見据えて設計することで、 拠点検索システムの投資対効果を高めることができます。

6. 実装前に確認しておきたいチェックリスト

最後に、拠点検索システムの要件定義・リニューアル時に確認しておきたいポイントをチェックリストとしてまとめます。

• ユーザーの主な利用シーン（どこで・何を見て・何を決めたいのか）が言語化されているか
• 検索軸（地理・条件・役割）が洗い出され、優先順位がついているか
• 地図表示が本当に必要か、一覧優先で十分か検討したか
• 拠点マスタ・設備・役割など、データ構造が将来の拡張を見据えて設計されているか
• 臨時の営業時間変更や一時受付停止を誰がどのように更新するか決まっているか

ロジスティクスや店舗チェーンなど、「拠点の情報更新が日常的に発生する」業態では、 当社のような開発会社に拠点管理画面ごと相談いただくケースも増えています。 たとえば 物流向けシステム開発例 や 不動産向けシステム開発例 のような業種別ページでは、 拠点検索と在庫・予約情報を組み合わせた構成イメージも紹介しているため、構想段階の検討材料として活用できます。