物流・倉庫・インフラ向けWebシステム活用アイデア

こんな企業様に向いています

次のような状況の企業様を主な対象としています。

よくある課題

1. 拠点情報ページが拡張し続けて「迷路化」している

営業所一覧・倉庫一覧・エリア別担当窓口などが、増改築を繰り返すうちに「どこに何が載っているか分からない」状態になり、社内ですら探しにくくなっているケースがあります。

2. 物流相談や見積依頼の一次ヒアリングが属人的

荷量・頻度・リードタイム・積地／卸地・保管の有無など、案件ごとに聞くべき情報が多く、担当者によってヒアリングの粒度にバラつきが出やすくなります。

3. 遅延・障害情報の案内が電話頼みになっている

悪天候や事故・メンテナンスなどによる遅延情報を、Webと電話・メールで個別に案内していると、コールセンター・営業現場の負荷が高くなりがちです。

制作可能なWebシステム例

代表的なWebシステム例

• エリア・サービス種別で検索できる「拠点・営業所検索システム」

  都道府県・市区郡・郵便番号などから最寄りの営業所や倉庫を検索できる仕組みです。
  取扱サービス（路線便／チャーター／保管／通関など）や受付時間、担当部門への連絡先を整理して掲載することで、電話での「どこに聞けばよいか」という問い合わせを減らします。
  社内の営業・コールセンターが使っても分かりやすいように設計しておくと、社内FAQとしても機能します。
  将来的にはAPI連携などにより、荷物追跡ページから該当営業所へのリンクを自動表示することも可能です。

• 荷量・頻度・リードタイムを整理できる「物流相談・見積依頼フォーム」

  荷姿・荷量・出荷頻度・積地／卸地・希望リードタイム・温度帯・保管の有無など、物流設計に必要な項目を事前に入力してもらうフォームです。
  必須項目は最小限に抑えつつ、自由記入欄も用意しておくことで、お客様の書きやすさと情報量のバランスをとります。
  受け取った内容は、そのまま社内システムやExcelテンプレートへの貼り付け、案件管理表への転記に使えるような項目設計を行います。
  サービス紹介ページや拠点検索ページからこのフォームへ自然に誘導できる導線も合わせて設計します。

• 遅延・障害情報を整理する「お知らせ＋FAQページ」

  悪天候や事故、設備障害などに伴う遅延・欠航・受付制限などをまとめて掲載するページです。
  エリア・日付・サービス別の簡易絞り込みや、「よくある質問」との組み合わせにより、コールセンターで同じ説明を何度も繰り返す負荷を下げます。
  状況が変わったときに素早く更新しやすいよう、運用担当者の更新動線もシンプルに設計します。
  SNSやメールマガジンから本ページへのリンクを張ることで、「最新情報はこのページを見ればよい」というルールを作りやすくなります。

• 荷主向け注意点を整理した「案内＋FAQページ」

  荷姿・梱包・ラベル記載・持ち込み時刻・危険物取扱など、荷主に守っていただきたいポイントをまとめたページです。
  「こういう場合は追加料金」「この条件だと受付できない」など、現場でトラブルになりやすい点を事前に共有することで、クレームや再配達の防止につながります。
  営業・コールセンター・ドライバーが、お客様への説明時に同じページを案内できるよう、URLをシンプルにしておくと運用しやすくなります。
  将来的には、多言語版やPDFダウンロード版などへ展開することも可能です。

活用シーンの具体例

将来的な拡張オプション（例）

初期段階では拠点情報と相談窓口を整理するところから始め、将来的には次のような拡張も可能です。

• 荷物追跡ページから、担当営業所情報へ自動リンクする仕組み
• よくある組み合わせをテンプレート化した「標準物流メニュー」紹介ページ
• 荷主別・案件別に過去の相談履歴を簡易一覧できるミニ管理画面
• 大型案件だけを対象にした「RFPアップロード＋ヒアリングフォーム」
• 出荷・入荷のピークや遅延傾向をお知らせする簡易レポート
• 災害・大規模障害時の緊急告知ページ（トップページとは別枠）
• 作業現場向けに、受付条件や安全ルールをまとめた多言語ページ
• 荷主向けのマニュアルや書式をまとめた「ダウンロードセンター」
• 問い合わせ内容ごとに担当部署へ自動振り分けするメールルールの整備
• 営業担当ごとの専用問い合わせ窓口ページ（QRコード付き名刺との連携）