物流・倉庫・インフラ向けWebシステム活用アイデア（配車・運行管理・TMS/WMS）

このようなご相談に対応しています

現在のWebサイトや受付業務に、次のような状況がある場合はご相談ください。

計画時に確認したい主な点

1. 拠点の検索条件と表示項目

営業所・倉庫・エリア別窓口を一つの検索画面にまとめる場合は、利用者が何を基準に探すかを確認します。所在地、対応エリア、取扱サービス、受付時間などから必要な条件を選び、情報の更新元と更新担当も決めます。

2. 相談内容に応じた受付項目と担当部署

荷量、頻度、希望納期、積地／卸地、温度帯、保管の有無など、見積や対応可否の判断に使う項目は案件によって異なります。すべてを一律に必須とせず、相談の種類に応じて入力欄を切り替え、送信後の担当部署と確認方法まで定めます。

3. 遅延・障害情報の公開手順

悪天候、事故、設備メンテナンスなどの情報は、内容の確認、公開、更新、掲載終了を誰が担当するかによって運用が変わります。Web、電話、メール、SNSのうち、どの媒体を正式な案内先とするかも事前に決めておく必要があります。

制作可能なWebシステム例

代表的なWebシステム例

• エリア・サービス種別で検索できる「拠点・営業所検索システム」

  都道府県、市区郡、郵便番号などを使って、担当する営業所や倉庫を検索する画面です。
  路線便、チャーター、保管、通関といった取扱サービスや、受付時間、連絡先も拠点ごとに表示できます。所在地だけで最寄り拠点を示すのか、配送先住所とサービス種別から担当拠点を判定するのかによって、必要なデータと検索方法は異なります。
  公開画面をコールセンターや営業でも参照する場合は、社内案内に必要な項目を一般公開してよいか確認します。
  荷物追跡やサービス案内から、条件に合う拠点ページへ移動できるようにすることも可能です。

• 荷量・頻度・リードタイムを整理できる「物流相談・見積依頼フォーム」

  荷姿、荷量、出荷頻度、積地／卸地、希望納期、温度帯、保管の有無などを入力してもらう法人向けフォームです。
  車両条件、バース予約の要否、荷待ち・荷役時間、受領書の返却方法なども扱えますが、初回相談で必須にするかは、見積担当者が最初に確認したい内容をもとに決めます。
  相談の種類を最初に選び、その回答に応じて追加項目を表示すれば、関係のない入力欄を省けます。自由記入だけでは判断できない条件は選択式にし、補足情報は別欄で受け付けます。
  受信内容を案件管理表や社内の帳票へ転記する場合は、Webフォームと転記先で項目名や選択肢を対応させます。
  サービス紹介や拠点検索からフォームへ進んだ際に、選択済みのサービスや拠点を引き継ぐ設計も可能です。

• 遅延・障害情報を整理する「お知らせ＋FAQページ」

  悪天候、事故、設備障害などに伴う遅延、運休・欠航、受付制限を掲載するページです。
  対象エリア、対象サービス、発生日時、現在の状況、次回更新予定を項目として持たせると、利用者が自分に関係する情報を確認できます。問い合わせが多い内容は、該当するお知らせからFAQへ案内することもできます。
  更新画面は、公開前の確認が必要か、緊急時に誰が更新できるか、復旧後の記事をいつまで掲載するかといった運用に合わせて設計します。
  SNSやメールでは概要を伝え、詳しい情報はこのページで確認してもらう使い方も考えられます。

• 荷主向け注意点を整理した「案内＋FAQページ」

  荷姿、梱包、ラベルの記載方法、持ち込み時刻、危険物の取扱条件などを案内するページです。
  追加料金が発生する条件や受付できない荷姿を掲載する場合は、例外の有無、適用開始日、問い合わせ先も併記します。規約や個別契約で定める内容との関係も確認が必要です。
  営業、コールセンター、現場スタッフが同じページを案内できるようにし、内容が変わった際の更新担当と社内確認の手順を決めます。
  外国語での案内や印刷用PDFが必要な場合は、Web版と同じ内容を管理できる方法も検討できます。

• 条件入力で目安が分かる「料金・配送可否の簡易診断（見積前チェック）」

  発送元／配送先、サイズ・重量、温度帯、希望納期などを入力すると、対応可否や料金の目安を表示する簡易診断です。
  判定に使う条件は、対象エリア、サービス規定、料金表などのデータ元と更新時点を明らかにします。個別判断が必要な条件は自動で可否を確定せず、「要相談」と表示して担当窓口へ案内します。
  概算料金を表示する場合は、確定見積ではないこと、追加料金が発生する主な条件、料金表の適用日も画面上で分かるようにします。
  診断後に見積依頼へ進む場合は、入力済みの条件をフォームへ引き継ぐこともできます。

• 法人問い合わせの「振り分け・対応管理（簡易チケット）」

  Webフォームで受け付けた相談を、サービス、地域、荷物の条件などに応じて担当部署へ割り当て、対応状況を確認する仕組みです。
  受付、担当決定、確認中、回答済み、見積提出、受注・失注など、実際の対応に合うステータスを設定します。自動割り当てが難しい案件については、受付担当者が内容を確認して指定する運用も選べます。
  受付番号、送信者への控えメール、担当変更の履歴、社内メモなど、引き継ぎに必要な情報も案件ごとに記録できます。
  既存の案件管理表を継続する場合は、Web側でどこまで管理し、どの時点でExcelや営業管理システムへ登録するかを決めます。

活用シーンの具体例

将来的な拡張オプション（例）

拠点検索や相談フォームの運用後に、必要に応じて次のような機能を追加できます。

• 荷物追跡の検索結果から、担当営業所を確認できるリンク
• 輸送・保管条件の組み合わせから選べる標準サービスの紹介ページ
• 荷主別・案件別に過去の相談履歴を確認する管理画面
• 大型案件向けのRFPアップロードとヒアリングフォーム
• 出荷・入荷の集中時期や遅延状況を知らせる簡易レポート
• 災害・大規模障害時に使用する緊急告知ページ
• 作業現場で確認する受付条件や安全上の注意事項の多言語ページ
• 荷主向けのマニュアルや申請書式を掲載するダウンロードページ
• 問い合わせの選択内容に応じて通知先を切り替える仕組み
• 営業担当者別の問い合わせページと、名刺に掲載するQRコード