ホテル・旅館の公式サイト予約は、「自社サイトからどれだけ直予約を獲得できるか」という観点でますます重要になっています。 ところが、部屋タイプ・宿泊プラン・オプションが増えるほど、予約フォームのUIが複雑になり、 ユーザーがどれを選べばよいか分かりにくくなるという悩みもよく聞かれます。 本記事では、宿泊予約フォームと部屋タイプ・プラン管理をセットで考える設計ポイント を整理します。
多くの宿泊予約フォームは、次のようなフローで構成されています。
迷いやすいポイントは、「プランが多すぎる」「部屋タイプとプランの違いが伝わらない」という部分です。 特に「素泊まり」「朝食付き」「2食付き」「早割」「連泊割」といった販売条件をすべて別プランにすると、 一覧画面が縦に長くなりすぎて比較しづらくなります。
インテンスでは、部屋タイプを主軸に見せつつ、プランは「料金条件のバリエーション」としてまとめて表示するなど、 一覧画面の情報量をコントロールする設計を取ることが多くなっています。 ホテル全体のWebシステム活用イメージについては ホテル向けWebシステム活用アイデア で、宿泊予約・レストラン予約・問い合わせを組み合わせた構成案として整理しています。
フォーム側の改善と同時に、裏側の「部屋タイプ・プランマスタ」を整理することも重要です。
これらを整理しないままプランを追加していくと、「似たようなプランが乱立して現場も把握しきれない」状態になります。 まずは、部屋タイプは比較的固定、プランはキャンペーンごとに増える という前提で、 「部屋タイプ × プラン条件」をどこまで細分化するかの方針を決めることが先決です。
宿泊予約フォームでは、「この日付に空きがあるのか」「料金はいくらか」を瞬時に把握できることが重要です。 よくある表示パターンは次の通りです。
どのパターンを採用するかは、客室数・料金変動の頻度・ユーザー層（レジャー中心かビジネス中心か）によって変わります。 公式サイトからの予約が多いホテルでは、「料金が安い日を探しやすいカレンダー」 が好まれる傾向もあります。
宿泊と合わせて、「夕食」「アーリーチェックイン」「駐車場」「スパ・エステ」「アクティビティ」など、 オプションをどこまでフォーム内で完結させるかも設計ポイントです。
オプションが増えすぎるとフォームが縦長になるため、 「よく選ばれているオプション」「そのプランとの相性が良いオプション」 を優先的に表示する UI も検討に値します。
宿泊予約フォームの設計とセットで考えるべきなのが、完了後の案内と変更・キャンセルの方法です。
問い合わせフォームやFAQとの連携については、 FAQを作る前に必ず行う情報収集の方法 のようなナレッジを踏まえ、よくある質問を事前に整理しておくと、当日のフロント対応の負荷も軽減できます。
ホテルの宿泊予約フォームは、「日付検索 → プラン選択 → 入力 → 完了」という一連の流れの中で、 部屋タイプ・プラン・オプション・在庫・料金をどう見せるかが鍵になります。 部屋・プランマスタの整理と、ユーザー目線で迷わないUIの設計を両輪で進めることで、 公式サイトからの直予約を増やしつつ、現場の運用負荷も抑えた仕組みを作ることができます。
まずは、現在のプラン一覧と予約フォームを棚卸しし、 「ユーザーがどこで迷っているか」「現場がどの情報を見て運用しているか」を洗い出したうえで、 自館に合った宿泊予約フォームの構成を検討していくとよいでしょう。