動物病院では、一般診療・予防接種・健康診断に加え、トリミングやペットホテルなど、 複数のサービスを提供しているケースが多くなっています。 電話予約だけで対応していると、「診療とトリミングのダブルブッキング」「カルテ情報の聞き直し」など、 現場の負担が大きくなりがちです。 本記事では、診療予約とトリミング予約を統合したWebフォーム設計 のポイントを整理します。
まず検討すべきは、「診療」「トリミング」「ペットホテル」など、サービスごとの入口設計です。
診療とトリミングでは、必要な情報と予約枠の管理方法が異なるため、 途中から同じ画面に見えても、内部的には別の予約種別として扱う 構成が現実的です。
医療系の見学・予約フォームの考え方は、 病院の見学予約フォームの導線最適化 とも共通しているため、「入口設計」「スマホ前提のUI」という観点では人間医療と共通のベースを流用できます。
動物病院の予約では、飼い主情報とペット（患者）情報 をセットで扱う必要があります。
再診の場合は、カルテ番号や電話番号をキーにして、既存カルテと紐付ける設計が有効です。 「カルテ番号が分からない場合は電話番号で照合」など、現場の運用に合わせた二段構えにすると、 Web予約とカルテシステムの連携がスムーズになります。
診療予約では、「症状をどこまで事前に聞くか」「どの診療科・担当獣医に紐付けるか」がポイントです。
時間枠の設計については、 時間枠設計の実務ガイド（業種別サンプル） で紹介している考え方をベースに、「診療時間」「手術時間」「トリミング枠」などをどう分けるかを検討すると整理しやすくなります。
トリミング予約では、診療とは異なる情報が必要になります。
これらの情報を事前に取得しておくことで、スタッフ配置や時間枠の配分がしやすくなります。 また、「診療とトリミングを同じ日に行いたい」というニーズも多いため、 フォーム上でその希望を選択できるようにしておくと、院内のスケジュール調整もしやすくなります。
診療・トリミング・ペットホテルの予約フォームは、カルテシステムやリコール（予防通知）と組み合わせて設計する必要があります。
例えば、次のような連携が考えられます。
こうした全体像については、 動物病院向けWebシステム活用アイデア で、予約フォーム・カルテ連携・アフターフォローを含めた構成例として整理しています。
動物病院の診療予約・トリミング予約フォームは、飼い主にとっては「通いやすさ」、 病院側にとっては「現場運用のしやすさ」を左右する重要な仕組みです。 診療とトリミングで必要な情報の違いを整理しつつ、 飼い主・ペット情報をカルテと一元管理できるように設計することで、 電話対応の負担を減らしつつ、予約の抜け漏れやダブルブッキングを防ぐことができます。
まずは現状の予約受付フローを棚卸しし、 「どの情報を毎回聞き直しているか」「どこでスケジュール調整に時間がかかっているか」を明らかにしたうえで、 自院の診療体制に合った予約フォームの統合設計を検討していくことが重要です。