動物病院・ペットクリニック向けWebシステム活用アイデア（Web予約・Web問診・予防案内）

こんな動物病院・ペットクリニックに向いています

次のような状況の施設様を主な対象としています。

よくある課題

1. 電話対応が多く、診療・処置の流れが止まりやすい

電話予約や問い合わせが増えると、診療中に手が止まる場面が増え、受付も来院対応と電話対応の両方で詰まりがちです。結果として、待ち時間や説明の質にも影響が出やすくなります。

2. 予防・健診の案内が「記憶」と「メモ」に頼りやすい

案内時期がスタッフごとのメモや経験に依存すると、案内のタイミングがずれたり、抜けが出たりします。飼い主様側も「いつ何をすればいいか」が分からず、結局電話で確認する流れになりやすいです。

3. 説明資料が紙中心で、後日のフォローが回りにくい

紙で渡した資料は紛失されやすく、読み返しても理解しづらいことがあります。Web側に「いつでも見返せる説明」を用意すると、再説明の回数を減らしやすくなります。

制作可能なWebシステムの組み合わせ例

既存の予約システムや院内カルテの運用を崩さずに、まずは「飼い主様との窓口」と「院内で確認したい一覧」を整える方向で組み合わせます。

代表的なWebシステム例

• 診療・トリミング・ペットホテルをまとめて受け付ける「予約フォーム＋案件一覧」

  初診／再診／ワクチン／健診／手術相談など、目的を選べる予約フォームを用意します。トリミング・ホテルも同じ入口にまとめ、必要情報（犬種・体重・持病・注意点など）を事前に受け取れる形にします。
  送信内容は院内用の一覧に蓄積し、日付・時間帯・メニュー・担当者で絞り込めるようにします。紙や口頭での申し送りを減らし、確認の手間を減らす狙いです。
  既に外部予約を導入している場合は、「予約は外部」「院内で確認する一覧は自前」という切り分けも可能です。
  自動返信メールには、来院時の持ち物、混雑時のお願い、キャンセルの扱いなどを明記し、電話での同じ説明を減らします。

• フィラリア・ノミダニ予防やワクチン接種を整理した「予防・健診案内ページ」

  犬・猫それぞれについて、年齢や生活環境に合わせた予防メニューを「いつ頃」「何を」「どんな頻度で」行うのか、カレンダー／チェックリスト形式で整理します。
  「今月やること」がひと目で分かる形にしておくと、飼い主様が自分で確認しやすくなり、電話確認も減らしやすいです。
  メールやLINEの配信からこのページへ誘導するだけでも、院内掲示では伝えきれない説明（副反応の注意、対象外条件など）を補いやすくなります。
  さらに踏み込む場合は、院内の運用やセキュリティ要件を確認しつつ、個別の案内（次回予定の目安）まで表示する方向も検討できます。

• 検査結果や説明資料をまとめて確認できる「飼い主様向け情報ページ」

  血液検査の見方、レントゲン／エコーでよく出る所見、慢性疾患の管理ポイント、食事や投薬の注意点などを、飼い主様向けに分かりやすくまとめたページ群を用意します。
  診察時は「詳しい説明はこちら」とURLを案内するだけで済むため、説明の抜け・ばらつきを減らしやすくなります。
  病院としての方針（再診の目安、受診の判断基準、緊急時の連絡方法など）もまとめておくと、時間外の問い合わせの一次対応にも役立ちます。
  個別の検査結果PDFを共有する場合は、公開範囲・本人確認・保管期間などのルールを決めた上で、無理のない方式から段階的に進めます。

• 料金・オプションを分かりやすく整理した「トリミング・ホテルメニュー紹介＋申込フォーム」

  トリミングは、基本コースとオプション（部分カット／爪切り／歯みがき等）を、犬種・体重別の料金表で見やすく整理します。ホテルは部屋タイプ、預かり条件、持参物、注意事項をまとめます。
  申込フォームでは希望日時だけでなく、持病・投薬・性格面の注意点、預かり中の過ごし方の希望なども事前に受け取れる形にします。
  初回と2回目以降で入力項目を切り替えることで、入力負担を増やしすぎずに情報は一通り受け取れます。
  写真や短い動画で施設の雰囲気を伝えておくと、当日の不安が減り、問い合わせも整理しやすくなります。

• 日々の情報発信に使える「お知らせ・ブログ・イベント案内ページ」

  休診・診療時間変更などの重要情報に加え、季節の注意点（暑さ対策、花火や雷への配慮、換毛期のケアなど）を一覧で整理します。
  カテゴリ分け（予防／食事／行動／トリミング等）をしておくと、飼い主様が「自分に関係ある情報」を探しやすくなります。
  しつけ教室・相談会などのイベントは、申込フォームと紐づけて参加者を一覧管理できるようにし、リマインド連絡まで流れを統一します。
  SNSのリンク先としても使いやすく、投稿のたびに説明を作り直す負担を減らせます。

活用シーンの具体例

将来的な拡張オプション（例）

まずは予約・案内・情報ページを整え、必要に応じて次のような拡張も選べます。

• ワクチン・予防薬の次回目安をもとに、リマインドメール／LINEを送る仕組み（運用ルールと連携範囲を決めて導入）
• 予約時の入力から問診票を作り、院内で確認・印刷できるようにする機能
• トリミング／ホテル利用時の写真・メモを、飼い主様向けページで共有する仕組み（公開範囲を明確に）
• 来院履歴や利用メニューに応じて、案内内容（健診の案内、トリミングのおすすめ等）を出し分ける簡易表示
• 時間外の問い合わせを減らすためのFAQ整備と、チャットボット等による一次案内
• オンライン相談・セカンドオピニオン用の予約枠管理と、事前説明・同意事項の確認ページ
• アンケートフォームと連動した満足度の集計・簡易レポート
• しつけ教室・パピークラスの出欠管理、教材配布ページの整備
• 複数院展開時の、共通コンテンツ配信と院別情報（診療時間・担当など）の切り替え
• 採用ページ・応募フォームと連動した応募の一覧管理（見学希望・インターン希望を含む）