歯科の初診受付を止めない｜Web問診票と同意書のフォーム設計

初診は情報が多く、受付が混みやすい時間帯ほど詰まります。
Web問診と同意書を導入すると、現場の流れが整いますが、入力を増やしすぎると逆効果です。
運用が回るフォーム設計をまとめます。

1. 入力は「基本情報→症状→既往歴」の3段に分ける

最初に長いフォームを出すと離脱が増えます。段階的に入力でき、途中保存できる形が現実的です。

• 基本情報：氏名・連絡先・来院目的の大枠
• 症状：痛みの場所、期間、希望など（選択肢中心）
• 既往歴：薬、アレルギー、持病（重要項目だけ先に）

2. 同意書は「治療全般」「麻酔」「画像利用」など目的別に

同意書を一枚にまとめると、後から何に同意したかが追いにくくなります。目的別に分け、必要なものだけ提示します。

• 提示条件：初診は治療全般、処置がある日は麻酔など
• 署名：指やマウスでも書ける、またはチェック同意＋氏名入力
• 履歴：同意日時と内容（版）を残す

3. 受付側の画面は「危険情報」を先頭に出す

受付が見たいのは、全入力よりもリスク情報です。アレルギー、服薬、血圧などを先頭にまとめると現場が助かります。

• 危険情報：薬、アレルギー、妊娠、感染症など
• 要確認：自由記述は要確認として旗を立てる
• 更新：再来時は差分だけ聞く

まとめ

Web問診と同意書は、入力項目を増やすほど現場が楽になるわけではありません。
段階入力、目的別同意、受付側の見せ方を先に決めると、導入後に揉めにくいです。