動物病院の予約と事前問診をWeb化｜来院理由を漏れなく受け取る設計

動物病院は、来院理由が多様で、言葉にしづらい症状も多いのが特徴です。
事前問診を整えると、当日の待ち時間や聞き取りの負担が減り、診察がスムーズになります。
Web化する際の設計ポイントをまとめます。

1. 初診は「基本情報＋主訴」、再診は「前回からの変化」

初診で全部聞こうとすると入力が長くなります。初診は必要最低限、再診は前回からの変化に絞ると入力されやすいです。

• 初診：動物種、年齢、体重（任意）、ワクチン状況の大枠
• 主訴：食欲、嘔吐、下痢、元気、痛み など選択式
• 再診：改善／変化なし／悪化、投薬状況

2. 症状は選択式＋写真（任意）で受け取る

文章で書かせると入力が止まります。選択式で状況を拾い、必要なら写真や動画の添付を任意で受けます。

• 選択例：頻度、期間、色、部位（耳・皮膚など）
• 添付：皮膚、便、嘔吐物、歩き方など（注意書きは短く）
• 時刻：発症時刻や最終食事など、必要なときだけ追加

3. 緊急判定は「目安提示＋電話誘導」

システムで診断はできませんが、危険サインの目安を出して電話へ誘導することはできます。緊急の可能性がある場合は、フォームを最後まで進ませない方が安全です。

• 例：呼吸が苦しそう／けいれん／大量出血／ぐったり など
• 表示：この場合は電話ください、を固定表示
• 受付：電話対応のメモ欄へ自動でフラグを立てる

まとめ

予約と事前問診のWeb化は、入力を短くしつつ必要情報を拾うバランスが大切です。
初診・再診の分け方、選択式中心、緊急時の電話誘導で運用が安定します。