問い合わせフォームの目的分類テンプレート

問い合わせフォームの「目的」や「種別」をどう分類するかは、社内フローとレポートの両方に大きく影響します。 フォームそのものは数項目のプルダウンでも、設計を誤ると、「ほとんどが『その他』に集約されて分析できない」状態になりがちです。

このページでは、BtoB サイトを中心に、問い合わせフォームの目的分類に使えるテンプレートを紹介しつつ、 士業事務所・コンサルティングファーム・不動産・卸売などのケースも踏まえて解説します。

1. ベースとなる「目的分類」のたたき台

まずは、どの業種でも使い回しやすい基本テンプレートからです。

• サービス内容について詳しく知りたい
• 料金・見積について相談したい
• デモ・打ち合わせを希望したい
• ご利用中サービスに関するお問い合わせ
• パートナー・協業に関するお問い合わせ
• 採用・エントリーに関するお問い合わせ
• 取材・メディア掲載に関するお問い合わせ
• その他のお問い合わせ

このレベルまで整理しておけば、あとは業種ごとの粒度に合わせて微調整するだけで、問い合わせログの集計にも耐えられる構造になります。

2. 士業・コンサルティング業向けの分類

士業事務所やコンサルティングファームでは、「相談したいテーマ」を軸に分類するのが有効です。

2-1. 士業事務所向け例

• 労務・就業規則に関するご相談
• 契約書・規約の作成・チェック
• 知的財産・商標・著作権に関するご相談
• 顧問契約・継続的なサポートについて
• セミナー・研修のご依頼

こうした分類は、士業事務所向けシステム開発例 とも相性がよく、 相談内容ごとのステータス管理や担当者アサインにつなげやすくなります。

2-2. コンサルティングファーム向け例

• 経営・事業戦略に関するご相談
• マーケティング・営業強化に関するご相談
• 業務プロセス・DX推進に関するご相談
• 講演・登壇・寄稿のご依頼
• パートナー・アライアンスのご相談

コンサル向けシステム開発例 では、 こうした目的分類と案件管理フローをセットで設計する前提で、問い合わせフォームを組み込むケースが多くなります。

3. 不動産・卸売・BtoB 製造向けの分類

不動産・卸売・製造など、具体的な「物」を扱う業種では、物件・商品・案件の有無で分類を分けると整理しやすくなります。

• 物件・商品についての資料請求
• 在庫・価格・納期に関するお問い合わせ
• 代替品・後継品の提案依頼
• 新規取引・口座開設に関するご相談
• 既存取引に関するご相談

卸売・商社（BtoB企業）向け や 不動産向けシステム開発例 では、 こうした目的分類を起点に、案件管理・見積作成・在庫照会への導線をまとめて設計することが多くなります。

4. 目的分類を設計する際のチェックポイント

• ユーザーが「自分の用件」をすぐに見つけられるラベルになっているか
• 社内の担当部署・フローと 1 対 1 または 1 対少数で対応づけできるか
• 集計・レポートで見たい粒度になっているか（細かすぎないか）
• 「その他」を減らす努力をしているか（本当に必要な場合だけにする）

こうした観点を押さえながら、フォームの目的分類をテンプレート化しておくと、 新しい LP や業種別フォームを追加する際にも、同じルールで増やしていけるようになります。