クリニックの事前問診フォーム設計｜主訴・既往歴・服薬をトリアージに繋げる

事前問診フォームは「受付が楽になる」だけで終わらせると、入力負担ばかり増えて定着しません。 本当に効くのは、主訴（何が一番困っているか）と禁忌情報（服薬・アレルギー等）を整理し、緊急度判断（トリアージ）や当日の導線に繋げることです。

1. 入力の目的を「受付短縮」ではなく「判断材料の欠落防止」に置く

問診でまず固めるのは、情報の取りこぼしが事故に繋がる領域です。 つまり、禁忌・既往・服薬・アレルギーです。

• アレルギー（薬剤・金属・ラテックス等）
• 既往歴（心疾患、喘息、糖尿病、抗凝固療法など）
• 服薬（抗凝固薬、ステロイド、抗菌薬など）
• 妊娠・授乳（該当がある診療科）

2. 主訴は「自由記述」ではなく“選択＋補足”が安定

自由記述だけにすると、読み取りが重くなり、結局電話確認が増えます。 主訴は選択式に寄せ、補足は短い自由記述1枠に絞ると運用が回ります。

• 痛み（いつから/強さ）
• かゆみ・発疹（部位/広がり）
• 出血・腫れ（部位/頻度）
• 美容施術の相談（目的：しみ/しわ/脱毛等）

スマホでの離脱を減らすUIの作り方は、 スマホで離脱しないUI/UX や スマホ入力最適化のUIパターン の考え方が効きます（1画面に詰めすぎない、ボタンを大きくする等）。

3. トリアージに繋げるなら「赤信号」を明示する

トリアージという言葉を前面に出す必要はありませんが、緊急性が高いケースの判断はシステム側で支援できます。 例えば、次のような回答があった場合に「電話案内」へ分岐するなどです。

• 強い痛み（夜眠れない、鎮痛剤が効かない等）
• 出血が止まらない
• 呼吸苦、強い蕁麻疹（アレルギー疑い）

この分岐は、ユーザーに「入力したのに結局電話」と感じさせない文言設計が重要です。 エラーメッセージや注意文言の基本は エラーメッセージ設計の実務ガイド の考え方が参考になります。

4. 予約と問診を繋げる：入力順を間違えると離脱する

おすすめは、先に予約（日時・基本情報）→後で問診です。 いきなり問診を先に出すと、入力が長く感じて離脱します。

予約フォーム側の「希望日入力パターン」を詰めたい場合は、 見学・相談予約フォームの希望日入力パターン比較 の考え方が転用できます（候補日複数、時間帯は粗く、など）。

5. 業種の全体像と、実装の落とし所

事前問診は、予約・受付・カルテ（連携の有無）まで含めて設計すると現場が楽になります。 全体像は 歯科・皮膚科・美容クリニック向け のページも入口として使えます。

インテンスでも、最初は「禁忌・連絡先・主訴」だけを固め、慣れてから問診を増やす段階導入にすることが多いです。

まとめ

事前問診フォームは、受付短縮だけでなく「判断材料の欠落防止」と「緊急性の分岐」に繋げると価値が出ます。 主訴は選択式＋補足、禁忌情報は取りこぼさない、予約の後段で問診を入れる。 この設計で、入力負担と運用効果のバランスが取りやすくなります。