葬祭の事前相談は、一般的な「問い合わせフォーム」の作法だけで作ると失敗しやすい領域です。 理由は、ユーザー側の心理的負担が高い一方で、提案内容が宗派・安置場所・搬送・会葬規模などの前提条件で大きく変わるからです。 ここでは、抵抗を増やしすぎずに、見積と提案に必要な前提を丁寧に揃える設計ポイントを整理します。
事前相談の段階で、式の形（家族葬/一般葬など）を決めきれない方は多いです。 決めきれない項目を先に聞くと離脱します。まずは次のような“分岐に効く”情報を優先します。
搬送や安置は非常にセンシティブですが、聞き漏らすと段取りが止まります。 「今決めなくて大丈夫」な文言を添えながら、選択式で回収すると運用が回ります。
表示文言が強すぎると不安を煽ります。 エラーメッセージ設計 の考え方で「理由＋次の行動」を短く出すと、心理的負担を増やしにくいです。
事前相談で祭壇や返礼品を細かく選ばせると、入力が重くなります。 最初は「希望の方向性」だけ取り、詳細は面談で詰める方が現実的です。
葬祭の相談は、送信後の不安が大きい領域です。 自動返信で「いつ連絡するか」「緊急時の連絡先」「準備しておくと良い情報」を返すと、信頼が落ちにくいです。
自動返信に入れるべき情報の基本は、 確認メールに入れておくべき情報 を土台にすると抜けが減ります。
葬祭は「急ぎ」と「事前」が混在します。 ステータスは最小で、止まりやすい箇所（連絡待ち、日程調整）だけ見える化すると運用が安定します。
ステータスの設計思想は、 ステータス管理の運用ルール の「トリガーを先に決める」が有効です。
葬祭業の全体像（事前相談〜見積〜運用）を俯瞰するなら、 葬祭向けシステム開発例 を入口に、Web化する範囲を切り出すと整理しやすいです。
葬祭の事前相談フォームは、心理的負担を増やさずに「分岐に効く前提（宗派・安置・搬送・会葬規模）」を揃えるのが要点です。 詳細な選択は段階化し、自動返信で安心材料と次の一歩を返し、ステータスは最小で止まり箇所を見える化する。 この設計で、提案品質と運用効率が両立しやすくなります。