問い合わせステータス設計のテンプレート集 では、汎用的なステータス例を紹介しました。 この記事では、それをもう一歩進めて、業種別・用途別の具体的なステータス構成例をまとめます。
法人向けの問い合わせは、そのまま案件化していくケースが多く、ステータスにもそれが反映されます。
このような構成は、製造業向けWebシステム活用アイデア にあるような、 製品＋周辺システムの提案を行う企業でよく使われます。 「見積提示済み」と「提案中」を分けることで、案件の温度感が把握しやすくなります。
一般消費者向けの問い合わせサポートでは、シンプルさが重視されます。
ステータス管理の運用ルールと失敗しにくい設計 でも触れたように、 あえてステータスを増やしすぎず、「誰がボールを持っているか」が分かることを最優先にした構成です。
予約受付では、日程調整や来場有無など、時間軸に関するステータスが重要になります。
この構成は、予約カレンダーの空き状況表示パターン集 や 時間枠設計の実務ガイド（業種別サンプル） で扱ったカレンダー表示とも整合しやすいパターンです。
医療・クリニック系では、「初診・再診」「来院の有無」などがステータスに含まれます。
歯科・皮膚科・美容クリニック向けWebシステム活用アイデア にあるような、事前問診フォームと連動させる場合は、 「問診未入力」「問診入力済み」といったフラグをステータスではなく別項目で管理し、 ステータスは来院状況に集中させる設計もよく使われます。
最後に、既存のステータス設計を見直す際のチェックポイントを挙げておきます。
これらは、問い合わせ集計レポートの作り方 にも直結する観点です。 ステータスは「現場の運用」と「分析」の両方に効いてくるため、定期的な棚卸しが欠かせません。
問い合わせステータス設計は、テンプレートだけではなく、業種ごとの「現場の現実」を反映させることが重要です。 BtoB営業・toCサポート・予約受付・医療系など、用途別の実例を参考にしつつ、自社のフロー・言葉遣い・集計ニーズに合わせてステータス構成を調整していくことで、 現場で使われ続けるステータス体系に近づけていくことができます。