品質会議・経営報告用のクレーム統計ダッシュボード設計

品質会議や経営報告で「今月のクレーム件数は○件でした」だけを見ても、意思決定は進みません。
必要なのは、重大度・再発・影響範囲・収束スピード・工程/供給者の偏りなど、改善につながる切り口です。
この記事では、品質クレーム管理データ（クレーム管理システム）を“判断材料”に変えるダッシュボード設計を整理します。

1. まずKPIを決める：件数だけではなく“質”と“速度”

品質のダッシュボードでよくある失敗は、カウント指標だけに寄ることです。
最低限、次の3カテゴリでKPIを揃えると、会議が進みやすくなります。

A. 発生（規模）

• クレーム件数（期間別・拠点別・顧客別）
• PPM/DPPM（出荷数量と割って規模感を揃える）
• 重大度（S）×頻度（O）×検出性（D）のようなスコア（FMEA系の考え方を軽量に）

B. 収束（速度）

• 受付→暫定対応までの時間
• 受付→原因確定までの時間
• 受付→クローズ（完了）までの日数（中央値・90%点）

C. 再発（学習）

• 再発率（同原因カテゴリの再発）
• 水平展開の実施率（類似品への適用の有無）
• 効果確認でNGになった割合（対策の質）

これらの指標を成立させるには、クレーム側の分類・タグが揃っている必要があります（タグを改善施策に活かす）。

2. パレート設計：工程・原因・供給者・顧客の“偏り”を可視化する

品質会議で強いのはパレートです。件数だけでなく、重大度スコアや影響台数で重み付けすると、優先順位が決まります。

• 現象カテゴリ別パレート（例：漏れ、割れ、通信エラー）
• 原因カテゴリ別パレート（例：工程条件、部品不良、設計、取付）
• 工程別パレート（どの工程で混入したか）
• 供給者別パレート（SCARが必要な領域）

3. ドリルダウン設計：経営には“要約”、現場には“掘れる”

ダッシュボードは、要約だけだと現場が使えず、詳細だけだと経営が見ません。
よって、上は要約、下は掘れる構造が必要です。画面レイアウトは ダッシュボードの画面レイアウト の考え方が使えます。

• 上段：KPIカード（件数、重大度、クローズ日数、再発率）
• 中段：パレート（原因/工程/供給者）
• 下段：一覧（重大度順、遅延順、再発疑い順）

一覧のカラム設計は 一覧カラム設計 を流用し、フィルタは 絞り込み条件設計 を前提にすると破綻しにくいです。

4. スナップショット：過去の報告値が変わると信頼が落ちる

ダッシュボードを運用していると、「先月の数字が後から変わった」が必ず起きます。
原因は、データが更新されるからです（クローズ、再分類、重大度見直しなど）。
経営報告で必要なのは、当時の確定値の保存（スナップショット）です。

• 月次締めの確定値を保存（KPIの固定）
• 修正が出たら“差分”として記録（修正理由も残す）
• 現場用のリアルタイム値とは分けて表示

5. 外部提示ビューとの連動：説明の整備状況もKPIにする

営業や顧客対応が詰まるのは、説明が整っていないときです。
外部提示用ビュー（顧客・営業向け品質情報ビュー）の更新状況を、KPIとして見える化すると、ボトルネックが潰れます。

• 外部ビュー未更新の件数（受付済なのに説明がない）
• 次回連絡予定日を超過している件数
• 提出用資料（編集済み）の有無

6. 権限と監査：経営・品質・製造で“見える範囲”を変える

クレーム統計でも、顧客名や供給者名は見せ方に配慮が必要です。
権限設計は 権限・ログ を前提に、
「誰が何を見られるか」を最初に決めます。インテンスでも、ダッシュボードは“全員に同じ画面”にしない前提で設計します。

まとめ

品質会議・経営報告用ダッシュボードは、件数だけでなく、重大度・速度・再発の3軸でKPIを揃えることが要点です。
パレートで偏りを出し、上は要約・下は掘れる構造にし、月次スナップショットで信頼性を守る。
外部提示ビューの整備状況も含めて可視化すると、品質対応が“組織として改善される状態”になります。