資料請求・問い合わせ・予約・見積のフォームは、入力項目が増えるほど「同意」の扱いが重要になります。
特に、医療の問診、介護の相談、保険修理、車検証・紹介状など、機微性が高い情報を扱う場合は、取得目的・閲覧範囲・保管期間・削除/訂正まで含めて設計しないと、運用開始後に必ず揉めます。
本記事では、同意チェックボックスを付ければ終わり、にならないよう、実務で必要な論点を整理します。
同意設計の基本は「目的が曖昧なまま項目を集めない」ことです。
目的が一つに見えても、実務では次のように分かれます。
フォームの必須/任意の切り分けは、必須・任意項目の基準設計の考え方で「なくても対応できるものは任意」に寄せる方が、離脱を減らせます。
同意を1つにまとめると、後で運用が詰まります。目的別に分けると、説明もしやすく、撤回にも対応しやすくなります。
文言は「丁寧＝長い」ではなく、「目的が読める」ことが重要です。エラーメッセージ同様、表示位置と短い説明で離脱が変わるので、エラーメッセージ設計の考え方（読まれる場所に置く）を同意にも流用できます。
同意は「チェックされた」という事実だけでは弱いです。後から問われるのは「どの文言に同意したか」です。
最低限、次をログとして残してください。
ログ設計は、監査ログ設計と同型で「追記のみ」「変更理由が残る」に寄せると、説明責任に耐えやすくなります。
漏えいは社外だけではありません。社内でも「見える人を絞る」必要があります。
特に医療問診や保険情報などは、運用上の役割で閲覧範囲を分けないと事故が起きます。
権限設計は ロール×スコープ×例外承認 の枠組みで整理し、閲覧ログ（誰が見たか）も監査対象に入れると安全です。
問い合わせ管理の画面を作る場合も、ダッシュボードの画面レイアウトの段階で「機微情報は折りたたむ/別タブにする」など、見せ方を先に決めておくと後戻りが減ります。
運用が進むと「削除してほしい」「訂正してほしい」という要請が発生します。ここを想定していないと、現場が場当たり対応になり、ログも壊れます。
「削除＝消す」ではなく、「業務に必要な範囲は残し、個人を特定できない形にする」という設計が現実的な場面もあります。
このときも、監査ログ（追記ログ）で「何を、いつ、なぜ、どう処理したか」を残せるようにしてください。
問診は機微情報の塊です。フォーム構造自体は 事前問診フォーム設計のように整理し、同意は「問診情報の取扱い」と「予約調整」を分けて明示すると、受付対応がスムーズになります。
業務像は 歯科・皮膚科・美容クリニック向け を前提にすると、閲覧範囲（受付/看護/医師）を決めやすいです。
車検証や保険情報は、添付ファイルに含まれがちです。アップロード設計（図面・写真・資料の扱い）と同意をセットで設計し、社内閲覧範囲も工程別に分けると事故を減らせます。業務像は 自動車販売・整備・タイヤショップ向け が参考になります。
同意管理は、チェックボックスを付けるだけでは終わりません。目的の細分化、取得範囲の最小化、同意文言の版管理、閲覧権限、監査ログ、保管期間と削除運用まで含めて設計すると、運用開始後に揉めにくくなります。
「後から説明できるか」を基準に組み立てるほど、安全性と運用効率の両方が上がります。インテンスでも、この部分を曖昧にすると後で全体の手戻りが大きくなるため、要件定義の段階で固めるのが安全です。