検索ログとゼロヒット分析｜「見つからない」を改善する運用設計（カタログ/FAQ/拠点検索）

検索機能は、実装直後はそれっぽく動きます。しかし本当に効いているかは「見つかったか」で決まります。
見つからない検索は、ユーザーが何を求めているかの“生ログ”です。ゼロヒットや離脱が多いのに放置すると、フォーム改善やLP改善より先に機会損失が積み上がります。
本記事では、検索ログを使って「見つからない」を潰す運用設計を、実務の手順として整理します。

1. 検索ログに残すべき項目：まず「改善できる形」にする

検索ログがあっても、結果件数しか残っていないと改善が進みません。最低限、次を残します。

• 検索クエリ：入力文字列（正規化前/後の両方があると強い）
• 条件：カテゴリ、タグ、数値範囲、拠点、並び替え
• 結果：ヒット件数、表示件数、ページング
• 行動：クリック（どの結果を押したか）、離脱、再検索

個人情報が混ざる可能性がある場合は、同意やログの扱いを 同意管理 と矛盾しない形にします。監査性の観点は 監査ログ設計 と同型で「何を、なぜ残すか」を先に決めると安全です。

2. ゼロヒットの分類：原因を4タイプに分けると施策が決まる

• A：表記ゆれ（全角/半角、ハイフン、品番の空白、かな/カナ）
• B：用語のズレ（ユーザー語と社内語が違う、略語が違う）
• C：カテゴリ不整合（分類が分かりにくい、フィルタが複雑）
• D：データ不足（そもそも登録されていない、属性が欠落）

この分類ができると、改善の打ち手が一気に絞れます。
たとえば A は正規化とサジェスト、B は同義語辞書、C はカテゴリ・フィルタ設計、D はマスタ運用の話です。

3. 打ち手：実務で効くのは「正規化」「同義語」「導線」の3点セット

3-1. クエリ正規化（A対策）

型番・品番検索の体験は、入力補助（サジェスト/入力補助）とセットで考えると効きます。
正規化は、全角/半角、記号揺れ、空白、大小文字などを吸収し、「検索される側の表記」に寄せていきます。

3-2. 同義語と辞書（B対策）

ユーザーは社内用語を知りません。FAQのキーワード設計（検索性向上）と同様に、現場の呼び方・略称・俗称を辞書化して吸収します。

3-3. フィルタUIとカテゴリ（C対策）

フィルタUIは、増やすほど迷わせます。まず設計の骨格は 絞り込みUIの考え方 を前提にして、チップ型（チップ型フィルター）など「解除しやすいUI」に寄せると離脱が減ります。
カテゴリ構造は カテゴリ構造テンプレ と整合するように組み直すと、運用で破綻しにくいです。

4. 改善サイクル：週次で回る“軽い運用”に落とす

検索改善は、気合を入れると続きません。週次で回る最小サイクルが現実的です。

• 上位クエリ（検索回数トップ20）を確認
• ゼロヒット上位（トップ20）を分類（A〜D）
• 施策を3本だけ打つ（正規化/同義語/カテゴリ/データ補完）
• 翌週、ゼロヒット率とクリック率の変化を見る

レポート定義が曖昧だと議論が終わらないので、KPI設計とレポート定義の観点で、ゼロヒット率・検索後クリック率・検索後CV（問い合わせ/予約）を先に定義しておくのが安全です。

業種別に効きやすい検索改善（例）

製造業（部品・仕様の検索）

型番や図番は表記ゆれが多く、BOM的な用語も混ざります。業務像は 製造業向け を前提に、正規化＋同義語辞書を厚めに作ると効きます。

自動車販売・整備・タイヤショップ（適合・品番・サービス）

タイヤ・ホイールはサイズ表記や略語が多く、ゼロヒットが出やすい領域です。業務像は 自動車販売・整備・タイヤショップ向け を前提に、入力補助（サジェスト）とフィルタ解除のしやすさを優先すると改善が速いです。

まとめ

検索ログは「見つからない理由」を可視化する最強の材料です。
ログ項目を整え、ゼロヒットをA〜Dで分類し、正規化・同義語・カテゴリ/フィルタUIの3点セットで小さく改善を回す。
これを続けるほど、検索が“問い合わせフォームの前段”として機能し、全体の成果が上がります。インテンスでも、検索改善は一度の大改修より、週次の小改善の方が成功率が高いです。