不動産の集客は、反響（問い合わせ）が来た瞬間が勝負です。 反響数が増えるほど、未接触が増え、内見調整が遅れ、結果として成約率が落ちます。 ここで重要なのは、CRM的に“顧客の温度感”を語ることではなく、現場が回る形で初動のタスクと内見の段取りをシステムで支えることです。
反響を一つの箱で扱うと、優先度がつけられません。 まずは目的で切り、次に種別（賃貸/売買/管理）で運用を分けます。ここが曖昧だと担当割当も追客も崩れます。
分類の作り方は、問い合わせ設計の基本として 問い合わせ分類の最適化 と 問い合わせ種別プルダウン設計 を土台にすると、現場の迷いが減ります。
不動産の反響管理で一番まずいのは、未接触が埋もれることです。 「対応中」「検討中」のような曖昧なステータスより、未接触と初回接触済みを明確に分け、未接触だけを一覧で追えるようにします。
ステータス運用は、増やす前に“更新トリガー”を決めるのが本質です。ルール作りは ステータス運用の決め方 が土台になります。
追客が属人化すると、反響が多い日に対応品質が落ちます。 そこで、初動タスクを固定化します。たとえば賃貸なら「即時メール→架電→内見候補提示」、売買なら「条件ヒアリング→資金計画→内見」といった具合です。
自動返信で「次の一歩」を返す設計は、フォーム全般で効きます。自動返信に入れるべき情報は 確認メールのチェックリスト をベースに整えると抜けが減ります。
内見は、移動や鍵手配、売主・管理会社の都合で揺れます。 カレンダーで“確定枠”を厳密に取るより、候補提示（第1〜第3希望）で回し、確定は担当が押さえる方が現実に合います。
希望日入力の設計は 希望日入力パターン と 第1〜第3希望の効率化 が土台になります。枠設計は 時間枠設計、空き状況の見せ方は 空き状況表示 が参考になります。
不動産の担当割当は、エリア・物件種別・担当者の稼働で変わります。 理想はルールで決め切ることですが、現実は当番制と条件分岐が混在します。 おすすめは「自動で候補担当を出す＋最終は手動確定」の方式です。
割当ロジックの作り方は 担当者割当ロジック を土台にし、分岐条件（エリア、物件種別、賃貸/売買）を固めるなら 担当振り分けルール が参考になります。
追客ダッシュボードは、情報を載せすぎると見なくなります。 現場が判断できる最小のカラムに絞り、フィルタで探せるようにします。
| カラム | 目的 | 例 |
|---|---|---|
| ステータス | 止まりポイントの把握 | 未接触/内見調整中 |
| 経過時間 | 初動遅れの検知 | 反響から2時間など |
| 担当 | 責任の所在 | 担当者名 |
| 希望条件 | 案件の優先度判断 | エリア、家賃/価格帯 |
一覧の設計は ダッシュボードのカラム設計 と 保存ビュー・フィルタ設計 を土台にすると、現場の“探す時間”が減りやすいです。
不動産領域の全体像（反響管理、内見、契約、管理業務）を俯瞰するなら、不動産向けシステム開発例 を入口に整理すると、反響管理だけで終わらず、内見〜成約の導線まで設計しやすくなります。
不動産の反響対応は、未接触の取りこぼしと内見調整の遅れが最大の機会損失になります。 入口で目的・種別を分け、未接触を最優先で可視化し、初動タスクを固定化する。内見は候補提示で回し、担当割当は自動候補＋手動確定の混在にすると、現場の運用に乗りやすくなります。