検索ログの活用｜0件検索・離脱点から“探しにくさ”を改善する手順

検索は「使われているか」より、「見つかっているか」が重要です。
検索が多いのに成果が出ない場合、原因はだいたいログに出ています。
0件検索、フィルタの迷走、検索結果での離脱…。
この記事では、検索ログから“探しにくさ”を特定して改善する手順を、実務の順序で整理します。

1. まず「何をログとして残すか」を決める

ログが“キーワードだけ”だと改善に繋がりません。
最低限、次を取ると分析が一気に進みます。

• 検索語：入力された文字列（正規化前/後があると強い）
• 結果件数：0件/少ない/多すぎるの判定に使う
• 絞り込み操作：どのフィルタを触ったか（検索UI）
• クリック：結果からどれを開いたか
• 離脱：結果ページで離脱したか（改善優先度が分かる）

2. 0件検索は“原因別”に分けると打ち手が見える

0件検索は、全部同じではありません。原因を分けます。

A：表記揺れ（正規化で直る）

• 全角/半角、ハイフン有無、空白、大小文字など

型番・品番なら 入力補助・サジェスト とセットで改善できます。

B：同義語（辞書で直る）

• 例：アルミ＝ホイール、AW、タイヤ交換＝脱着 など

FAQなら キーワード設計 がそのまま効きます。

C：カテゴリ構造の問題（分類設計を直す）

• 見つけたい人が想定カテゴリに辿り着けない

カテゴリ設計は カテゴリ構造、分類は 分類最適化 が土台になります。

D：データ不足（そもそも登録されていない）

• 検索したい情報が商品マスタに入っていない
• 仕様表の粒度が足りない（関連：仕様表の分解）

3. “多すぎる検索結果”も改善対象（見つからないのと同じ）

0件ばかり注目されますが、「多すぎる」も同じくらい問題です。
多すぎる場合は、次のどれかが不足しています。

• 絞り込み条件：フィルタ軸が足りない（項目整理）
• UI：絞り込みの見せ方が弱い（チップ型UI）
• 結果表示：一覧で差が分からない（一覧レイアウト）

“多すぎる”の改善は、検索の使い勝手を一段上げる打ち手になりやすいです。

4. 改善の優先順位：頻度×離脱×重要度で決める

ログが溜まると、改善候補が増えすぎます。優先順位の軸を固定します。

• 頻度：多く検索される語（利用者が困っている）
• 離脱：結果で離脱が多い語（見つかっていない）
• 重要度：売上・予約・問い合わせに直結する語

改善した後は、再度ログで効果を見るところまでがセットです（“やりっぱなし”を防げます）。

業種別の典型

製造業（型式・仕様検索）

型式・ロット・図番などの揺れが発生しやすいです。
業務像は 製造業向け を前提に、
技術問い合わせ（取りこぼし防止）と検索ログを繋ぐと、「どの情報がマスタに足りないか」が見えます。

自動車販売・整備・タイヤショップ（サイズ・作業メニュー検索）

サイズ表記、作業名の同義語が多いです。
業務像は 自動車販売・整備・タイヤショップ向け を前提に、
予約導線（空き表示）の前に「見つからない」を潰すことで、予約取りこぼしが減りやすいです。

インテンスでも、検索ログは“UI改善の根拠”として強く、低品質な改修（思いつき）にならないための材料として扱います。

まとめ

検索改善は、ログがあれば“勘”ではなく手順になります。
0件検索を原因別に分け、正規化・辞書・分類・データ不足のどれで直すかを判断する。
頻度×離脱×重要度で優先し、改善後もログで効果を見る。これで検索は継続的に強くなります。