SaaSとカスタムWebシステムの違いと選び方
「SaaSで足りるのか、それとも自社仕様で作った方が良いのか」
「クラウドにするべきか、オンプレミス（自社サーバ）にするべきか」。
検討を進めるほど、この2つで手が止まりやすくなります。
このページでは、SaaS（クラウドサービス）とカスタムWebシステムの違い、そしてクラウド／オンプレミスの見比べ方を、迷いやすいポイントだけに絞って解説します。
先に具体例を見たい方は、業種別Webシステム開発例の一覧もあわせてご覧ください。
SaaSとカスタムの違い
まずは「SaaS（既製のサービス）」と「カスタムWebシステム（自社の業務に合わせて作る仕組み）」の違いから押さえます。 ここでは、話が広がりすぎないように、現場で必ず出てくる論点（導入の早さ、費用感、カスタマイズ、連携、将来の移行）にしぼって比較します。 なお、SaaSは他社ブランド向けにOEM提供されているものも含めて考えています。 業種別のイメージは、業種別Webシステム開発例でも確認できます。
| 観点 | SaaS（クラウドサービス） | カスタムWebシステム（自社仕様開発） |
|---|---|---|
| 導入スピード | アカウントを作ればすぐ使えるものが多く、「まず動かす」までが速い。 | 要件整理・設計・開発が必要なため、立ち上げには一定の期間がかかる。 |
| 初期費用 | 比較的抑えやすく、月額から始められるケースが多い。 | 初期はかかりやすいが、長期利用や自社特有の運用には合わせやすい。 |
| カスタマイズ性 | 基本は「用意された機能の範囲で運用を回す」。細かな社内ルールに合わせきれない場合がある。 | 画面・項目・権限・処理フローまで、業務に合わせて作り込める。 |
| 業務とのフィット感 | 業界の標準に近いほど馴染みやすい。一方で例外が多いと、現場の手作業で吸収しがち。 | 例外ルールも前提にできるため、担当者ごとの対応差を出しにくい。 |
| 他システムとの連携 | APIがあれば連携しやすい一方、仕様や制約はサービス側に依存する。OEM提供元の条件に左右される場合もある。 | 基幹・既存SaaS・OEM提供中サービス・CSV連携など、相手側の事情に合わせて設計しやすい。 |
| 解約・乗り換え | 解約自体はしやすいが、データの持ち出し方や移行手順はサービスごとに差が出る。 | 仕様を把握できるため、将来の移行や再構築の段取りを組みやすい。 |
一方で、部門ごとに紙や表計算ファイルが残っている／例外対応が多い場合は、SaaSだけでは噛み合わず、周辺をカスタムで補う形が現実的になりやすいです。
もう少し具体像を掴みたい場合は、業種別Webシステム開発例も参考になります。
クラウド vs オンプレ
次に、「クラウドにするか、自社サーバ（オンプレミス）にするか」。 ここで迷うと議論が長引きがちなので、よく出るポイントだけ先に押さえます。 ここでは細かな構成設計ではなく、判断材料になりやすい特徴に限定して説明します。
クラウド型（AWS・GCP・さくらのクラウド 等）
- 初期投資を抑えやすく、利用状況に合わせてサーバ規模を伸ばしやすい。
- ハードウェア保守や一部の障害対応は、クラウド事業者側の領域になる。
- インターネット越しの利用が前提なので、ネットワークとセキュリティ設計が要になる。
- バックアップや冗長化の選択肢が多く、拡張しながら育てやすい。
オンプレミス型（自社サーバ／自社データセンター）
- 社内ネットワークで閉じた構成を取りやすく、社内規定や取引先条件でクラウドが難しい場合に選ばれやすい。
- ハードウェア更新や障害対応は、自社または保守ベンダーで担う必要がある。
- 構成が固まると月々の費用は読みやすい一方、拡張は計画的な増設が必要になる。
- 物理的な制約があるため、急なアクセス増や短期間の増強には向きにくい。
当社でも「クラウド案を軸にしつつ、必要ならオンプレ案も並べて比較する」形で、判断材料を揃えていくことが多いです。
ケース別にどちらが向くか
現場では「全部SaaS」か「全部カスタム」かの二択になりにくく、業務ごとに向き・不向きが分かれることがほとんどです。 製造業・卸売・医療・学校・ホテル・不動産など、業種別ページで紹介している仕組みも、必要に応じて「SaaS＋カスタム」を組み合わせています。
SaaSが向きやすいケース
- 勤怠管理・経費精算・グループウェアなど、業種をまたいで共通化しやすい業務。
- メール配信・MA・チャットなど、機能の型が決まっていて回しやすい領域。
- まずは早く動かして、運用のリズムを作ることを優先したい段階。
カテゴリ別の代表的なSaaS例（抜粋）
- ビジネスチャット：Slack、Microsoft Teams、LINE WORKS など
- Web会議：Zoom、Google Meet、Microsoft Teams など
- タスク・プロジェクト管理：Asana、Trello、Backlog など
- オンラインストレージ：Dropbox、OneDrive、Box など
- SFA・CRM：Salesforce、Dynamics 365、kintone など
- 会計・バックオフィス：マネーフォワード、freee など
- 勤怠管理：ジョブカン、KING OF TIME など
カスタムWebシステムが向きやすいケース
- 製造・物流・医療・建設など、業界固有の段取りや例外対応が多い業務。
- 紙・FAX・電話・表計算ファイルで回っている手順を、Webで無理なく置き換えていきたい場合。
- 顧客や取引先に見せる画面（マイページ、案件一覧、資料DLなど）を、自社の導線に合わせて作りたい場合。
- 基幹システムや既存SaaSと、「どうつなぐか」が明確になっている場合。
たとえば製造業・各種メーカー向けには、 製造業向けWebシステム活用アイデアのように、 製品カタログ・用途検索・技術資料ダウンロードを組み合わせる設計が有効になることがあります。
「SaaS＋カスタム」で足りない部分だけ補う
ご相談で落ち着きやすいのが、「回るところはSaaS、噛み合わないところだけカスタムで補う」という形です。 すでにOEM提供しているSaaSを中心に据え、前後（受付・可視化・社内向けのまとめ画面など）だけを自社向けに作る、という進め方もよくあります。
よくある組み合わせ例（製造業・卸売）
- 在庫・販売管理は、既存の基幹システムやSaaSを継続利用する。
- 手前に「製品カタログ・用途検索・技術資料ダウンロード」のWebシステムをカスタムで用意する。
- 問い合わせ・見積依頼は、CSVやAPIで基幹側へ連携する。
※全体像のイメージは製造業・工業・各種メーカー向けWebサイト・システム活用例や 卸売・商社向けの活用例でも紹介しています。
よくある組み合わせ例（学校・医療・介護）
- 予約・カルテ・学生情報などは、既存システムやSaaSをそのまま使う。
- 周辺に「説明会・見学会申込」「資料請求」「事前問診」などのWeb窓口を整える。
- 部署ごとに必要な情報だけを見やすくまとめた、軽めの管理画面を用意する。
※関連する活用例として、学校・大学・専門学校向けや 「医療機関・介護施設向け」の業種別ページもご参照いただけます。
すべてを一気に置き換えようとすると、負荷もリスクも大きくなります。
まずは今ある仕組みを活かしながら、困っている部分だけ手当てするところから始めると、現場の混乱を抑えて進めやすくなります。
- SaaSの手前に「受付窓口」だけ用意する
- 社内・取引先向けのマイページだけ作る
- 紙／FAX／電話の受付をWeb化する
- 既存システムの情報を“見やすくする画面”だけ追加する
導入までの進め方（例）
まだ方針が固まり切っていない段階でも、次の流れで「どこから決めるか」を一緒に決めていけます。
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STEP 1
現在の業務フロー、既存システム、SaaSの利用状況を伺い、「どこで止まっているか」「どこから着手すると成果が出やすいか」を見ていきます。
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STEP 2
「SaaSで回せる範囲」と「自社仕様が必要な範囲」を切り分け、現実的な構成案を2〜3パターン用意します（SaaS中心／ハイブリッド／カスタム中心など）。
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STEP 3
優先度の高いところから小さく始められる形（PoC／MVP）に落とし込み、画面イメージと概算費用・スケジュールをまとめます。
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STEP 4
合意した内容をもとに詳細設計・開発・テストへ進みます。既存システムやSaaSとの連携は、実データでの確認を重ねながら詰めていきます。
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STEP 5
本番反映後は運用の様子を見ながら、「項目の追加」「権限の見直し」「手順の微調整」などを行い、現場で使いやすい形に育てていきます。
画面構成や業種別の例は、業種別Webシステム開発例にもまとめています。 製造業・医療・学校・ホテル・不動産など、近い業種から当てはめて考えるとイメージが掴みやすいです。
SaaSとカスタムWebシステムの「ちょうど良い組み合わせ」を検討したい方へ
「SaaSを軸に進めたい」「すでに使っているクラウドサービスやOEM提供中サービスは残して、周辺だけ整えたい」など、途中段階でも問題ありません。
業種別の事例や、既存システムとのつなぎ方も踏まえて、無理のない形を一緒に固めていきます。
