SaaSとカスタムWebシステムの違いと選び方
「SaaSで足りるのか、それとも自社仕様で作った方が良いのか」
「クラウドにするべきか、オンプレミス（自社サーバ）にするべきか」。
検討を進めると、この2点で判断が止まってしまうことがよくあります。
このページでは、SaaS（クラウドサービス）とカスタムWebシステムの違いと、クラウド／オンプレミスの考え方を、現場で迷いやすい観点に絞って整理しました。
業種ごとの具体例を先に見たい場合は、業種別Webシステム開発例の一覧もあわせてご覧ください。
SaaSとカスタムの違い
まずは「SaaS（既製のサービス）」と「カスタムWebシステム（自社の業務に合わせて作る仕組み）」を比べます。 ここでは、現場で話題になりやすいポイント（導入の早さ、費用感、カスタマイズ、連携、将来の移行など）に絞ってまとめました。 なお、SaaSには他社ブランド向けにOEM提供されているサービスも含めて考えています。 業種別のイメージは、業種別Webシステム開発例でも確認できます。
| 観点 | SaaS（クラウドサービス） | カスタムWebシステム（自社仕様開発） |
|---|---|---|
| 導入スピード | アカウントを用意すればすぐ使えるものが多く、「まず動かす」までが早い。 | 要件整理・設計・開発が必要なため、立ち上がりはSaaSより時間がかかる。 |
| 初期費用 | 比較的抑えやすく、月額で始められるケースが多い。 | 初期はかかりやすいが、長く使う前提や自社特化の運用に向く。 |
| カスタマイズ性 | 基本は「用意された機能の範囲で運用を合わせる」。細かな業務ルールまで合わせにくい場合がある。 | 画面・項目・権限・処理フローまで、業務に合わせて作り込める。 |
| 業務とのフィット感 | 業界の標準に近いほど馴染みやすい。一方で例外が多いと、現場の運用で吸収しがち。 | 自社の例外ルールも前提にできるため、担当者による対応のばらつきを減らしやすい。 |
| 他システムとの連携 | APIがあれば連携しやすい一方、仕様や制約はサービス側に依存する。OEM提供元との契約条件に左右される場合もある。 | 基幹・既存SaaS・OEM提供中サービス・CSV連携など、相手側の事情に合わせて設計しやすい。 |
| 解約・乗り換え | 解約自体は行いやすいが、データの持ち出しや移行のやり方はサービスごとに差がある。 | 仕様を把握できるため、将来の移行や再構築の段取りを組みやすい。 |
一方で、部門ごとに紙やエクセルが残っている／例外対応が多い場合は、SaaSだけだと噛み合わず、周辺をカスタムで補う形が現実的になりやすいです。
もう少し具体像を掴みたい場合は、業種別Webシステム開発例も参考になります。
クラウド vs オンプレ
次に、「クラウドにするか、自社サーバ（オンプレミス）にするか」について、よく出る論点をまとめます。 ここでは細かな構成設計ではなく、判断材料になりやすい特徴だけを押さえます。
クラウド型（AWS・GCP・さくらのクラウド 等）
- 最初の投資を抑えやすく、利用状況に合わせてサーバ規模を調整しやすい。
- ハードウェアの保守や一部の障害対応はクラウド事業者側の領域になる。
- インターネット越しの利用が前提なので、ネットワークとセキュリティ設計が重要になる。
- バックアップや冗長化の選択肢が多く、拡張しながら育てやすい。
オンプレミス型（自社サーバ／自社データセンター）
- 社内ネットワーク内で閉じた構成を取りやすく、社内規定や取引先条件でクラウドが難しい場合に選ばれやすい。
- ハードウェア更新や障害対応を、自社または保守ベンダーで担う必要がある。
- 構成が固まると月々の費用は読みやすい一方、拡張は計画的な増設が必要になる。
- 物理的な制約があるため、急なアクセス増や短期間の増強には向きにくい。
当社でも「クラウド案を軸にしつつ、必要ならオンプレ案も並べる」形で、比較できる材料を揃えていくことが多いです。
ケース別にどちらが向くか
現場では「全部SaaS」か「全部カスタム」かの二択にならないことが多く、業務ごとに向き・不向きが分かれるケースがよくあります。 製造業・卸売・医療・学校・ホテル・不動産など、業種別ページで紹介している仕組みも、必要に応じて「SaaS＋カスタム」を組み合わせています。
SaaSが向きやすいケース
- 勤怠管理・経費精算・グループウェアなど、業種をまたいで共通化しやすい業務。
- メール配信・MA・チャットなど、「同じ機能で回りやすい」領域。
- 社内の体制的に、まずは早く動かして運用を回すことを優先したい段階。
カテゴリ別の代表的なSaaS例（抜粋）
- ビジネスチャット：Slack、Microsoft Teams、LINE WORKS など
- Web会議：Zoom、Google Meet、Microsoft Teams など
- タスク・プロジェクト管理：Asana、Trello、Backlog など
- オンラインストレージ：Dropbox、OneDrive、Box など
- SFA・CRM：Salesforce、Dynamics 365、kintone など
- 会計・バックオフィス：マネーフォワード、freee など
- 勤怠管理：ジョブカン、KING OF TIME など
カスタムWebシステムが向きやすいケース
- 製造・物流・医療・建設など、業界固有の段取りや例外対応が多い業務。
- 紙・FAX・電話・エクセルが残っている“社内の回し方”を、Webで無理なく整えていきたい場合。
- 顧客や取引先に見せる画面（マイページ、案件一覧、資料DLなど）を、自社の導線に合わせたい場合。
- 基幹システムや既存SaaSと、「こうつなげたい」がはっきりしている場合。
たとえば製造業・各種メーカー向けには、 製造業向けWebシステム活用アイデアのように、 製品カタログ・用途検索・技術資料ダウンロードを組み合わせる設計が効くことがあります。
「SaaS＋カスタム」で足りない部分だけ補う
ご相談の中で落ち着きやすいのが、「SaaSで回るところはSaaS、噛み合わない周辺だけをカスタムで補う」という形です。 すでにOEM提供しているSaaSを中核に置き、その前後（受付・見える化・社内向けのまとめ画面など）を自社専用で補う、といったパターンもあります。
よくある組み合わせ例（製造業・卸売）
- 在庫・販売管理は、既存の基幹システムやSaaSを継続利用する。
- 手前に「製品カタログ・用途検索・技術資料ダウンロード」のWebシステムをカスタムで用意する。
- 問い合わせ・見積依頼は、CSVやAPIで基幹側へ連携する。
※全体像のイメージは製造業・工業・各種メーカー向けWebサイト・システム活用例や 卸売・商社向けの活用例でも紹介しています。
よくある組み合わせ例（学校・医療・介護）
- 予約・カルテ・学生情報などは、既存システムやSaaSをそのまま使う。
- 周辺に「説明会・見学会申込」「資料請求」「事前問診」などのWeb窓口を整える。
- 部署ごとに必要な情報だけを見やすくまとめた、軽めの管理画面を用意する。
※関連する活用例として、学校・大学・専門学校向けや 「医療機関・介護施設向け」の業種別ページもご参照いただけます。
すべてを一気に置き換えようとすると、負荷もリスクも大きくなります。
まずは「今ある仕組み」を活かしつつ、困っている箇所だけを補強するところから始めると、現場の混乱を抑えながら進めやすくなります。
- SaaSの手前に「受付窓口」だけ作る
- 社内・取引先向けのマイページだけ用意する
- 紙／FAX／電話の受付をWebに寄せる
- 既存システムの情報を“見やすくする画面”だけ作る
導入までの進め方（例）
まだ方針が固まっていない段階でも、次のような手順で「何を優先すべきか」を一緒に決めていけます。
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STEP 1
現在の業務フロー、既存システム、SaaSの利用状況を伺い、「どこが詰まっているか」「どこから手を付けると効果が出やすいか」を整理します。
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STEP 2
「SaaSで回せる部分」と「自社仕様が必要な部分」を分け、現実的な構成案を2〜3パターン用意します（SaaS中心／ハイブリッド／カスタム中心など）。
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STEP 3
優先度の高い範囲から、小さく始められる形（PoC／MVP）に落とし込み、画面イメージと概算費用・スケジュールをまとめます。
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STEP 4
合意した内容をもとに詳細設計・開発・テストへ進みます。既存システムやSaaSとの連携部分は、実データを使った確認を行いながら詰めていきます。
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STEP 5
本番反映後は運用の様子を見ながら、「項目の追加」「権限の見直し」「手順の微調整」などを行い、現場で使いやすい形に整えていきます。
画面構成や業種別の例は、業種別Webシステム開発例にもまとめています。 製造業・医療・学校・ホテル・不動産など、近い業種から当てはめて考えるとイメージしやすいです。
SaaSとカスタムWebシステムの「ちょうど良い組み合わせ」を検討したい方へ
「SaaSを軸に考えたい」「すでに使っているクラウドサービスやOEM提供中サービスは残して、周辺だけ整えたい」など、途中段階でも問題ありません。
業種別の事例や、既存システムとのつなぎ方も踏まえて、無理のない構成を一緒に組み立てます。
