SaaSとカスタムWebシステムの違いと選び方
「SaaSを利用するか、自社向けにシステムを開発するか」と、「クラウド上で運用するか、オンプレミス環境に構築するか」は、別の判断です。
前者はシステムの調達・開発方法、後者はシステムを置く環境と運用方法の違いを表します。SaaSは一般にクラウド経由で提供されますが、カスタムWebシステムもクラウド上に構築できます。
このページでは、SaaSとカスタムWebシステムの違いを確認したうえで、クラウドとオンプレミスを選ぶ際の確認事項を、費用、機能、連携、保守、将来の変更という観点から説明します。
具体的な開発例は、業種別Webシステム開発例の一覧でもご覧いただけます。
SaaSとカスタムWebシステムの違い
SaaSは、サービス提供会社が用意した共通機能を、月額または年額の契約で利用する形が一般的です。 カスタムWebシステムは、自社の業務手順や必要な機能を確認し、個別に設計・開発します。 比較する際は、導入までの期間や初期費用だけでなく、標準機能で対応できる範囲、他システムとの連携、保守体制、将来データを移行できるかまで確認する必要があります。 なお、他社ブランドで提供されるOEM型のSaaSも、ここではSaaSに含めます。 業種ごとの利用場面は、業種別Webシステム開発例でも確認できます。
| 観点 | SaaS（既成のクラウドサービス） | カスタムWebシステム（自社仕様開発） |
|---|---|---|
| 導入スピード | 契約後すぐに利用できるサービスが多く、短期間で導入しやすい。 | 要件確認、画面・データ設計、開発、テストが必要なため、利用開始までに時間がかかる。 |
| 初期費用 | 初期費用を抑えやすい。利用人数、データ量、機能、連携先によって月額・年額費用が変わる。 | 設計・開発費が必要になる。保守、サーバー、将来の改修にかかる費用も含めて検討する。 |
| カスタマイズ性 | 設定や追加機能の範囲で変更できる。変更できる項目や画面、処理にはサービスごとの制限がある。 | 画面、入力項目、権限、処理手順を要件に合わせて設計できる。ただし、変更内容ごとに開発・テストが必要になる。 |
| 業務とのフィット感 | サービスが想定する標準的な業務に近いほど導入しやすい。独自の処理が多い場合は、別の台帳や作業が残ることがある。 | 独自の承認手順や例外処理を含めて設計できる。要件を増やしすぎると、開発費と保守範囲も大きくなる。 |
| 他システムとの連携 | 公開されているAPIやCSV入出力を利用できる。連携可能なデータ、実行回数、利用プランなどはサービスの仕様に従う。 | 基幹システム、既存SaaS、OEM提供中のサービスなどに合わせて連携方法を設計できる。相手側のAPI仕様や利用条件の確認は必要になる。 |
| 解約・乗り換え | 解約手続きは比較的簡単でも、出力できるデータの種類や形式、添付ファイルの取得方法はサービスごとに異なる。 | データ構造、仕様書、ソースコード、運用資料を適切に管理していれば移行計画を立てやすい。保守会社や開発環境への依存にも注意が必要。 |
一方、独自の承認手順や例外処理が多く、SaaSを導入しても紙や表計算ファイルによる補助管理が残る場合は、必要な部分だけを個別開発する方法も検討できます。
実際の利用場面は、業種別Webシステム開発例も参考にしてください。
クラウドとオンプレミスの違い
SaaSとカスタム開発の比較とは別に、システムをどこで稼働させるかも決める必要があります。 カスタムWebシステムは、クラウドにもオンプレミスにも構築できます。 選定時は、社内規定、データの保存場所、外部からの利用方法、障害時の復旧目標、運用担当者の有無、数年間の総費用を確認します。
クラウド型（AWS・GCP・さくらのクラウド 等）
- サーバー機器を購入せずに始めやすく、必要に応じて処理能力や保存容量を変更できる。
- データセンターと物理機器はクラウド事業者が管理する。OS、データベース、アプリケーション、バックアップなどの責任範囲は利用サービスによって異なる。
- 社外から利用しやすい一方、認証、アクセス制御、暗号化、ログ監視などの設計が必要になる。
- 利用量に応じて費用が変動するため、構成だけでなく監視方法や費用上限も決めておく。
オンプレミス型（自社サーバ／自社データセンター）
- 社内ネットワーク内に限定した構成を採用しやすく、社内規定や取引先との契約で設置場所が指定される場合に対応しやすい。
- 機器の調達、監視、故障対応、交換、バックアップ、災害対策を、自社または保守会社が担当する。
- 保有する設備の範囲では費用を把握しやすいが、増強や更新時には機器購入と移行作業が発生する。
- 外部から利用する場合は、VPNなどの接続方法と認証・端末管理を別途検討する必要がある。
インテンスでは、特別な設置条件がない場合はクラウド構成を候補に含め、社内規定、取引先要件、利用場所、運用体制、予算を確認したうえでオンプレミス構成と比較します。
SaaSとカスタム開発が適するケース
一社の中でも、業務によって適した方法は異なります。 勤怠や会計にはSaaSを利用し、顧客向けの受付画面や自社独自の管理機能だけを個別開発するなど、複数の方法を組み合わせることもできます。 製造業、卸売業、医療、学校、ホテル、不動産などの業種別ページでも、既存サービスと個別開発を併用する例を紹介しています。
SaaSが向きやすいケース
- 勤怠管理・経費精算・グループウェアなど、業種をまたいで共通化しやすい業務
- メール配信・MA・チャットなど、機能の型が比較的決まっている領域
- 短期間で利用を開始し、標準機能で業務に適合するか確認したい段階
カテゴリ別の代表的なSaaS例（抜粋）
- ビジネスチャット：Slack、Microsoft Teams、LINE WORKS など
- Web会議：Zoom、Google Meet、Microsoft Teams など
- タスク・プロジェクト管理：Asana、Trello、Backlog など
- オンラインストレージ：Dropbox、OneDrive、Box など
- SFA・CRM：Salesforce、Dynamics 365、kintone など
- 会計・バックオフィス：マネーフォワード、freee など
- 勤怠管理：ジョブカン、KING OF TIME など
カスタムWebシステムが向きやすいケース
- 製造・物流・医療・建設など、業界特有の処理手順や例外対応が多い業務
- 紙、FAX、電話、表計算ファイルで管理している情報を、現在の業務手順に合わせてWeb化したい場合
- 顧客や取引先向けのマイページ、案件一覧、資料ダウンロードなどを、自社サイトと連続した画面で提供したい場合
- 基幹システムや既存SaaSとの連携内容、必要なデータ、更新のタイミングを個別に設計したい場合
たとえば製造業・各種メーカー向けには、 製造業向けWebシステム活用アイデアのように、 製品カタログ、用途検索、技術資料ダウンロードを組み合わせ、自社製品の探し方や問い合わせ方法に合わせた画面を構築できます。
SaaSとカスタム開発を組み合わせる方法
既存のSaaSを継続利用し、標準機能では対応できない部分だけを個別開発する方法があります。 たとえば、SaaSや基幹システムはそのまま利用し、顧客向けの受付画面、進捗確認画面、社内用の一覧画面を追加します。 OEMで提供しているSaaSに、自社独自の申し込み画面や管理機能を組み合わせることも可能です。
よくある組み合わせ例（製造業・卸売）
- 在庫・販売管理は、既存の基幹システムやSaaSを継続利用する。
- 顧客向けに「製品カタログ・用途検索・技術資料ダウンロード」のWebシステムを個別開発する。
- 問い合わせ・見積依頼は、CSVやAPIで基幹側へ連携する。
※全体像のイメージは製造業・工業・各種メーカー向けWebサイト・システム活用例や 卸売・商社向けの活用例でも紹介しています。
よくある組み合わせ例（学校・医療・介護）
- 予約・カルテ・学生情報などは、既存システムやSaaSをそのまま使う。
- 周辺に「説明会・見学会申込」「資料請求」「事前問診」などのWeb窓口を用意する。
- 申込内容や対応状況を部署ごとに確認できる管理画面を追加する。
※関連する活用例として、学校・大学・専門学校向けや 「医療機関・介護施設向け」の業種別ページもご参照いただけます。
既存システムを一度に置き換える場合は、データ移行、利用者への案内、並行運用、障害時の対応まで検討する必要があります。
現在のシステムを継続利用できる場合は、改善が必要な業務から個別に追加し、利用結果を確認しながら対象範囲を広げる方法もあります。
- SaaSと連携する申込・受付画面を追加する
- 社内・取引先向けのマイページを追加する
- 紙・FAX・電話で受け付けている内容をWebフォームへ変更する
- 既存システムの情報を参照する一覧・検索画面を追加する
導入までの進め方
SaaS、カスタム開発、両者を組み合わせた構成のどれが適するかは、次の順序で確認します。
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STEP 1
現在の業務手順、利用中のシステム、管理しているデータ、担当部署、困っている作業を確認します。社内規定や公開希望時期などの条件も、この段階で確認します。
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STEP 2
SaaSの標準機能で対応できる範囲と、個別開発が必要な範囲を分けます。SaaS中心、SaaSと個別開発の併用、カスタム開発中心など、条件に合う構成を比較します。
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STEP 3
最初に導入する機能と後から追加する機能を決めます。必要に応じて検証用の試作（PoC）や初期版（MVP）を用意し、画面イメージ、概算費用、開発期間を提示します。
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STEP 4
合意した要件をもとに、画面、データ、権限、通知、連携処理、エラー時の対応を設計し、開発・テストを行います。外部システムとの連携は、テストデータと本番に近い条件で確認します。
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STEP 5
公開後は、利用状況、問い合わせ、処理時間、エラーを確認します。必要に応じて入力項目、権限、通知条件、操作手順を変更します。
画面構成や業種別の例は、業種別Webシステム開発例にも掲載しています。 製造業、医療、学校、ホテル、不動産など、近い業種の事例から必要な機能や画面を確認できます。
SaaSとカスタムWebシステムの選定・連携をご相談ください
「既存のSaaSを継続利用したい」「自社独自の業務だけをシステム化したい」「OEM提供中のサービスに受付画面や管理機能を追加したい」といったご相談に対応しています。
現在の業務、利用中のサービス、必要な連携、運用体制を確認し、SaaSの活用、個別開発、両者を組み合わせた構成を比較してご提案します。
