問い合わせ・対応履歴管理システム

問い合わせ・対応履歴管理の個別開発についてよくある質問

必要な機能だけ、または業務の一部分だけを開発できますか？
はい。一つの問い合わせ窓口を対象に、担当者の振り分け、対応状況、回答履歴、期限通知など必要な処理だけを構築できます。

現在の問い合わせフォーム・顧客管理・メール運用は残せますか？
残せます。既存フォームからの受付方法や顧客・案件情報の参照方法を確認し、対応履歴の管理など不足する機能だけを追加します。

オーダーメイド開発・スクラッチ開発・SaaSのカスタマイズはどう違いますか？
オーダーメイド開発は要望に合わせて設計する考え方、スクラッチ開発は既存製品を前提にせず構築する方法を指します。SaaSのカスタマイズはサービスが許容する設定・拡張範囲で調整する方法です。受付経路、振り分け、回答後の処理に合う方法をご提案します。

問い合わせ・対応履歴管理システムの開発費用はどのように決まりますか？
一つの窓口で問い合わせ登録、担当者、状態、回答履歴、通知を管理する構成は45万円〜55万円が目安です。複数窓口、自動振り分け、回答期限、権限、検索、CSV出力、集計を含む構成は65万円〜85万円が目安です。受付経路、利用者、通知、連携内容により変わります。

自社サーバー上に問い合わせ管理システムを構築できますか？
既製SaaSのように当社が用意した共用環境をご利用いただく方式ではなく、原則として、お客様が管理するサーバーへ構築し、現在の会社ドメインまたは専用サブドメインで利用できるようにします。事前に、サーバー仕様、SSL、メール送受信の方法、バックアップ、添付ファイル容量、アクセス制限を確認します。現在の問い合わせフォームや顧客向けサイトと同じサーバーへ追加する場合は、既存環境への影響も確認します。

問い合わせ内容に応じて担当部署を振り分け、期限通知できますか？
商品、地域、顧客区分、問い合わせ種別などを条件に、担当部署・担当者を決める構成にできます。回答期限、未対応、長期滞留、担当変更時の通知先とタイミングも、現在の窓口ルールに合わせて設計します。

担当者ごとに閲覧できる顧客情報や問い合わせを制限できますか？
制限できます。本人の担当分、自部署、支店、特定顧客など、役割と所属に応じて閲覧・回答・変更・出力範囲を設定できます。個人情報や契約情報を扱う場合は、表示項目と操作履歴の必要性も確認します。

問い合わせ管理システムの開発期間はどのくらいですか？
開発期間は、窓口数、受付経路、入力項目、振り分け条件、回答期限、権限、添付ファイル、既存システムとの連携によって異なります。対象業務を確認した後、個別に予定をご案内します。

公開後に問い合わせ窓口や対応状態を追加できますか？
可能です。最初は一つの窓口と基本的な対応履歴から始め、後から自動振り分け、期限通知、承認、集計などを追加する方法も検討できます。変更内容に応じて保守対応と個別改修を区分します。

開発相談の際、何を用意すればよいですか？
現在の問い合わせフォーム、受付経路、問い合わせ区分、担当の決め方、回答期限、対応状態、通知先、月間件数、利用者が分かると検討しやすくなります。メールやExcelの管理例も確認資料になります。

月額保守20,000円〜には何が含まれますか？
公開フォームから受け付ける連絡先や問い合わせ内容、回答履歴、担当者通知を扱うため、不具合発生時の調査・修正、受付・通知機能の確認、利用環境やセキュリティ更新への対応確認、軽微な表示調整、運用上のご相談などを保守対象の例としています。監視、バックアップ、対応時間をどこまで含めるかは、月額20,000円〜を目安に見積書・保守契約で明確にします。機能や画面の追加は別途お見積もりします。

月額保守契約は必須ですか？未契約でもスポット対応できますか？
必須ではありません。月額保守を契約しない場合も、調査、修正、機能追加のご依頼ごとに内容を確認し、スポット対応としてお見積もりできます。ただし、障害時の優先対応、定期確認、対応時間の確保は月額契約と異なり、即時対応を保証するものではありません。システムの重要度と社内の運用体制に応じて選べます。