業務用コーヒーマシン・焙煎機の修理受付・機器台帳・部品手配管理を支えるWebシステム

電話やメールの相談を受けるとき、店舗名だけでは対象機器が分からないことがあります。機器番号や設置先から1台を選び、症状、発生時期、表示内容、営業への影響を受け付ける構成です。

• 機器番号・型式・製造番号から登録済みの機器を照会
• 抽出停止、水漏れ、温度表示など、機種に応じた症状を選択
• 銘板や状況の写真、連絡可能時間を添えて相談
• 型式不明・未登録の場合は、担当者による機器特定へ回す

相談の受付後に、購入経路、対応メーカー、保証や保守契約を担当者が確認します。入力を送っただけで修理の受託や訪問日時を確定する構成にはしません。

操作できること：機器を「不明・未登録」に切り替えて写真を選び、内容確認から受付後の表示を体験できます。写真は端末内でプレビューします。

案件を「修理中」とだけ表示しても、顧客回答、メーカー確認、部品到着、訪問調整のどれを待っているか分かりません。営業への影響と次回確認時刻を並べ、担当者が対応順を判断できる一覧にします。

• 店舗・機器・案件番号・担当者・次回確認時刻を一覧表示
• 部品待ち、訪問日調整、窓口確認、顧客回答待ちで絞り込み
• 新規相談の購入経路や対応範囲を確認して受託可否を記録
• 未完了案件の待ち理由を件数の棒表示で比較し、該当一覧へ移動

売上規模や停止時間から根拠のない優先度を自動決定せず、保守契約や営業への影響、約束した回答時刻を確認材料にします。

操作できること：待ち理由のボタンで絞り込み、案件を選んで担当者を変更できます。窓口確認中の案件では、条件確認後の受付記録も試せます。

同じ型式でも、製造番号、導入時期、電源や給排水、交換履歴によって確認する内容は変わります。使用店舗、機器所有者、修理依頼者、請求先を分け、移設や所有者変更後も機器番号から過去の対応を確認できます。

• メーカー・型式・製造番号・機器番号・導入日を登録
• コーヒーマシンは電源・給排水・浄水器、焙煎機は容量・熱源・排気設備などを管理
• 修理・点検・部品交換・移設の履歴と資料を参照
• 保証期間と、今回の修理への無償適用の確認結果を別に記録

台帳に保証期間内と表示されていても、今回の故障が無償になるとは限りません。契約内容、購入経路、故障状況などを確認した結果を案件に残します。

操作できること：エスプレッソマシンと焙煎機を切り替え、設置・仕様、修理履歴、部品資料のタブを確認できます。

店舗からの症状の申告と、技術者が確認した点検結果を分けます。自社修理、メーカーへの照会、修理見送りを記録し、自社修理では個別見積と定額修理の条件案内を、運用に合わせて構成できます。

• 症状の申告、点検結果、確認資料、修理方針を記録
• 診断後の個別見積と、対象範囲を示す定額修理の2例を掲載
• 技術料・出張料・部品代などの明細、条件、未確定事項を案内
• 内容変更は版を更新し、以前の承認を引き継がず再確認

既存ソフトの見積PDFを登録する構成も、Webで明細を作る構成も可能です。定額の対象外や追加作業が分かった場合の再案内を含め、費用を確定する担当者と手順を決めます。

操作できること：料金方式や修理方針を変更し、顧客向けプレビューを開けます。確認依頼後に内容を変更すると、版が更新されて再確認待ちになります。

棚に在庫があっても、別の案件へ確保済みなら今回の修理には使えません。部品番号だけでなく対象製造番号・仕様・資料の版を照合し、実在庫、他案件の確保、今回の確保、発注残を分けます。

• 部品表・保守資料と製造番号を照合し、担当者の適合確認を記録
• 在庫からの確保、仕入先への発注、納期回答を分けて管理
• 一部入荷と残り数量、納期変更、未回答を表示
• 後継品・代替候補は適合確認が終わるまで使用不可として表示

入荷は案件への確保と別の処理です。既存の在庫・購買ソフトを管理元にする場合は、発注番号や引当結果を取り込む構成とし、双方で同じ在庫を更新する運用を避けます。

操作できること：シール2個を発注し、1個だけ入荷・確保すると、残り1個が未確保として残ります。過剰発注や発注数を超える入荷は理由を表示して止めます。

顧客の希望日だけで予定を確定すると、部品未着や対応技術者の不在によって再調整が発生します。修理条件の承認、必要部品、技術者の対応機種、予定枠を確認して訪問日を登録します。

• 技術者の対応機種と予定、店舗の作業可能時間を確認
• 部品の入荷予定と確保済みを区別して訪問を調整
• 代替機の機種・電源・設置条件を確認して貸出予約
• 貸出・返却・返却後点検を分けて記録

出張修理、預かり修理、メーカーへの取次ぎは、対象機種や対応地域に応じて選ぶ構成にできます。代替機の提供可否や料金も契約条件に合わせます。

操作できること：対応機種が合わない技術者や使用中の訪問枠では登録できません。代替機は返却後の点検を確認するまで、貸出可能へ戻りません。

一度の訪問で修理が終わるとは限りません。追加部品が必要だった、症状を再現できなかった、といった結果も残し、再訪問時に前回の記録を参照できるようにします。

• 作業実施、追加部品・再訪問、症状未再現を選んで報告
• 交換部品・作業内容・確認結果・次の対応を訪問ごとに記録
• 機種と作業内容に応じた確認を担当者が実施
• 作業報告、必要な確認、機器の引き渡しを別に記録

写真や作業報告の提出だけで、安全性や使用可否を自動判定しません。機器の引き渡しと、代替機の返却、メーカーへの報告、請求処理も別の記録にします。

操作できること：「追加部品・再訪問」で報告した後に作業報告を追加しても、前回の履歴は残ります。最新報告が未解決のままでは確認完了にできません。

電話で進捗を受け付け、その都度、受付担当者が技術者や仕入担当者へ確認している場合は、同じ内容の社内連絡が増えます。この画面では、顧客に案内する修理状況、提示した条件、次回連絡の予定、確認済みの作業報告をまとめて表示します。

• 顧客向けに確認した進捗と、次回の連絡予定を表示
• 提示した版の修理条件への承認・質問・見送り希望を受付
• 訪問可能な日時は候補として受け取り、担当者が調整
• 公開前に確認した作業報告を、対象店舗・本部へ提示

仕入原価、粗利、社内メモ、他社の案件情報などは顧客向けの表示対象から外します。実運用では会社・店舗・役割ごとの認証と閲覧制御を設計します。

操作できること：修理条件への回答と訪問候補日の選択を試せます。修理後の公開用報告書見本も開けます。候補日への回答だけで訪問確定にはしません。